¿Sabías que un CRM también puede ayudarte a mejorar la atención al cliente online? Así es, esta herramienta también se utiliza para mejorar tus procesos de ventas digitales.

En la actualidad, es muy importante dedicarle tiempo y atención a los canales online, puesto que son de suma importancia, y con el pasar de los años puede que se vuelvan la opción preferida de las personas.

Por esta razón, hoy te mostraremos por qué es importante mejorar la experiencia en línea y las formas en las que un CRM puede ayudarte a lograrlo.

¿Por qué mejorar la atención al cliente online es tan importante para tu empresa?

En varios de nuestros artículos hemos hablado de la importancia de mejorar la experiencia del cliente. Ahora queremos hablarte por qué debes poner tus esfuerzos en mejorar la atención al cliente online.

La atención al cliente online consiste en dar soporte a tus consumidores a través de diferentes plataformas digitales. Por ejemplo, puede que deseen adquirir un producto o servicio a través de tu sitio web, redes sociales o por otro medio digital.

Muchas veces, dichos visitantes tienen preguntas o dudas sobre algo en concreto, y es ahí donde tienes que ponerte manos a la obra cuanto antes. El personal de la empresa debe aprovechar los beneficios de los chats, chatbots, emails, redes sociales y otras herramientas o plataformas para despejar todas las dudas.

Debes tener en mente que esto es tan importante como la experiencia presencial o física del cliente. Incluso, no debes pasar por alto que muchas personas en la actualidad prefieren un servicio online desde la comodidad de sus casas o donde se encuentren.

De esta forma, si esta atención es pobre, lenta o ineficiente, solo harás que las personas se vayan a otro lado. Nadie se siente cómodo cuando preguntan por redes sociales u otros medios por el precio de un producto o servicio y nunca recibe respuesta.

Siendo este el caso, la dedicación que le pongas a tu atención al cliente online definirá gran parte de tu éxito ahora y en el futuro.
Para demostrarte aún más porque este punto es tan vital en la actualidad, compartiremos contigo algunas estadísticas de Gladly sobre la atención online. A continuación, te hablaremos de ellas en la siguiente infografía:

De esta forma un CRM puede ayudarte a mejorar la atención al cliente online

Ahora que conoces la importancia de ofrecer una buena atención al cliente online, es hora de que te pongas manos a la hora.

Un CRM es la mejor opción para lograr este cometido, ya que esta herramienta está diseñada para ayudarte a optimizar la experiencia de las personas y asegurarte de que se conviertan en seguidores leales de tu marca.

Para mostrarte que tan efectivo es contar con este software, te mostraremos varias formas en las que hace que el proceso de ventas online sea la mejor experiencia.

Mejorar la comunicación con los clientes

Algo frustrante en el proceso de ventas es cuando una persona tiene que hablar con un representante de ventas diferente al anterior. Repetir las mismas preguntas e información puede ser tedioso, y seguramente no quieres ser molesto. Por fortuna, un CRM está diseñado para evitar esto.

Tiene la capacidad de guardar información y registrar todo lo relacionado con el cliente. Por ejemplo, el historial de comunicaciones, datos sobre la persona, necesidades, productos de interés, entre otras cosas.

De este modo, se evita que el representante de ventas nuevo llame al anterior para conocer la situación de la última conversación. Además, evita que se vuelvan a hacer las mismas preguntas.

Como resultado, los tiempos de respuesta mejoran, el tiempo de espera se reduce y la atención al cliente online es optimizada.

Realizar seguimiento de los KPIs

Un CRM es excelente para realizar seguimientos y análisis de los KPIs, por lo que es ideal para conocer el desempeño de tus equipos de atención al cliente online y de los diferentes canales digitales.

Por medio de esta herramienta, puedes ver qué canales son los más utilizados por las personas (Redes sociales, llamadas, correo electrónico, entro otros) y ver que tan bien están actuando tus equipos y sectores con ellos.

De este modo, puedes encontrar áreas que necesiten ser mejoradas y las estrategias que están funcionando mejor.

Analizar los comentarios de los clientes

Los comentarios son valiosos, puesto que estos te dicen que estás haciendo bien y que no. Por tal razón, debes estar atento a toda reseña de tus clientes y aprovecharlos para mejorar la experiencia que ofreces.

Verás que muchos comentarios son positivos, así que aprovecha esas buenas reseñas para continuar fortaleciendo las ventajas que tienes. Por otro lado, si encuentras comentarios negativos, no te abrumes. Analízalos con cuidado, determina qué fue lo que salió mal y toma esa oportunidad para mejorar.

De esta forma, te preocuparás cada día para ofrecer una atención al cliente online placentera e inolvidable.

Mejora la atención al cliente online con Oracle NetSuite CRM

Ahora que ya conoces lo importante que es un CRM para mejorar la atención al cliente online, ¿Qué tal si lo implementas en tu negocio?

Oracle NetSuite CRM está diseñado para ayudarte a mejorar las relaciones con las personas. Cuenta con un gran número de funcionalidades que te servirán para entenderlas mejor, determinar cuáles son sus gustos, necesidades y encontrar formas de hacerlos felices durante todo el proceso de ventas.

Esta herramienta se destaca por su habilidad de optimizar las campañas de marketing, automatizar procesos y ayudar a las empresas a superar las expectativas de los clientes durante su experiencia de compra.

En Netsoft somos el mejor implementador de Oracle NetSuite con mayor experiencia en Latinoamérica. Contamos con +13,000 usuarios de Oracle NetSuite en diferentes industrias.

Tus clientes merecen la mejor atención, y si aplicas estos consejos e implementas este software CRM, sin duda lograrás lo que esperas. No dudes en contactarnos y te ayudaremos a implementar en tu empresa la mejor solución del mercado.

El cargo Así es como un CRM te ayuda a mejorar la atención online de tu empresa apareció primero en Netsoft | NetSuite ERP - Oracle NetSuite Solution Provider.

De hecho, Econsultancy nos comparte que en una investigación realizada por BuyerZone,  se reveló que el 91% de las empresas con más de 11 empleados utilizan un CRM. Si negocios con tan poco personal se interesan tan temprano en esta tecnología, ¿Qué tan importante será para las de mayor tamaño?

Sin embargo, no todos están conscientes del gran potencial que tiene esta herramienta. Algunos todavía no dominan sus funcionalidades, no han interactuado lo suficiente con ella para conocer de que es capaz o simplemente no cuentan con una.

Es por esta razón que en este artículo te mostraremos por qué tu empresa debe contar con las ventajas de esta herramienta. A continuación te mencionaremos 5 tareas cruciales que hace un CRM para que ya no tengas que lidiar con ellas de forma manual.

Gestionar los datos por medio de un sistema centralizado

Mientras más grande la empresa, más clientes, y por ende, más información y datos que se deben gestionar adecuadamente. Los negocios que no cuentan con los beneficios de un CRM, tienen que hacerlo de forma manual, con hojas de cálculo o por medio de otras herramientas no tan efectivas.

Imagínate trabajar con cientos de documentos de hojas de cálculos para estudiar, analizar y comparar la información obtenida de las personas y sus interacciones. No hace falta mencionar que en cualquier momento se volvería un caos total.

Afortunadamente, esta es una de las tareas que hace un CRM. Esta maravilla tecnológica se encarga de gestionar toda la información (sin importar cuánta sea) en un mismo lugar. En adición, por medio de la automatización, actualiza los datos en tiempo real para presentar la información actual y sin errores. Gracias a estas características puedes contar con:

– Fácil acceso a los datos que necesites.

– Datos actualizados en todo momento.

– Reducción de los errores manuales.

En conclusión, un software de Gestión de Relaciones con el Cliente se encarga de lo más complicado para que te centres en otros puntos importantes.

Optimiza el trabajo en equipo en distintas áreas de la empresa

Continuando con las tareas que hace un CRM, es crucial mencionar que esta herramienta está diseñada para romper las barreras del trabajo en equipo.

Ya no es necesario que cada área trabaje solamente en lo que le compete. Ahora es vital que exista una mayor colaboración entre los distintos departamentos, ya que esta es la forma de obtener mejores resultados.

Por ejemplo, un CRM registra todos los datos e información en tiempo real como ya lo habíamos mencionado. Como resultado se puede lograr lo siguiente:

1. Se registran los resultados obtenidos en las campañas de marketing.

2. El equipo de ventas tendrá conocimiento de los leads generados, aquellos que reúnen los requisitos para pasar a ser prospectos y los que están listos para hacer una compra.

3. El equipo de atención al cliente tendrá acceso a los datos para saber quién necesita de su apoyo para responder preguntas, aclarar dudas o solucionar problemas.

De esta forma, estos y otros departamentos mantienen una comunicación estable y mejoran el trabajo en equipo.

Realizar proyectos y hacer seguimiento constante

Realizar un proyecto en una empresa no es soplar y hacer botellas, ya que requiere mucha atención, esfuerzo y coordinación para obtener los resultados esperados. Se requiere concentración y un seguimiento constante para asegurarse de que todo se haga al pie de la letra y no se pase nada por alto.

Por fortuna, esta es una de las tareas que hace un CRM para aligerar tus cargas. Las funcionalidades y herramientas de este software de relaciones con el cliente permite realizar proyectos y hacer seguimientos durante todo el proceso.

Por ejemplo, digamos que deseas lanzar una campaña de marketing para generar más leads y aumentar tus ventas. Puedes crear KPIs para ver que tan efectivo es el proyecto que estás llevando a cabo y en qué áreas debes enfocarte para mejorar.

En adición, el software CRM ayuda a asignar responsabilidades, determinar un plazo para cumplir dichas tareas y realizar un seguimiento de todo el proceso. De este modo, la creación y gestión de proyectos se vuelve una tarea más sencilla.

Registrar información de cada cliente en su proceso de venta

Otra de las tareas que hace un CRM es registrar toda la información de un cliente durante el proceso de venta. Esto es especialmente útil cuando varias personas como alguien del equipo de ventas, atención al cliente o soporte tienen que interactuar con el mismo cliente.

Esta característica evita que se le solicite al cliente una y otra vez la misma información, ya que eso se volvería molesto. En su lugar, provee a cada empleado con los datos necesarios para ver en qué etapa se encuentra el comprador, y así, ayudarlo con sus necesidades.

De este modo, solo necesita entrar al sistema CRM, buscar la información de dicha persona y utilizarla para ofrecer una mejor atención y servicio.

Mejoramiento en las ventas

Por último, queremos mencionarte que otra de las cosas que hace un ERP es impulsar tus ventas. Este software empresarial y sus numerosas funciones están diseñadas para ayudarte a encontrar lo que necesita el cliente y ofrecerle un mejor servicio.

El CRM te ayuda a recopilar y analizar la información obtenida para entender mejor sobre los gustos, necesidades, preferencias y otros aspectos importantes de las personas.

Tener estos datos a la mano optimizarán la toma de decisiones, te permitirán crear estrategias de ventas más efectivas y te permitirán anticiparte a las necesidades y desafíos de los clientes. De esta forma, conseguirás aumentar las ventas a través de un servicio de calidad.

Cambia los resultados de tu empresa por medio de un CRM

Si ahora que sabes cuáles son algunas de las tareas que hace un CRM, has visto su verdadero potencial y te gustaría gozar de los beneficios que ofrece, podemos ayudarte a obtenerlos.

Netsoft es el mejor implementador de Oracle NetSuite en Latinoamérica. Oracle NetSuite CRM es la solución que te ayudará a llegar al siguiente nivel y a mejorar la satisfacción del cliente.

Contáctanos ahora y aprende más sobre esta herramienta profesional. No esperes más y forma parte de nuestros +13,000 usuarios de Oracle NetSuite.

El cargo 5 tareas que puedes hacer con tu CRM apareció primero en Netsoft | NetSuite ERP - Oracle NetSuite Solution Provider.

¿Alguna vez te has preocupado demasiado de que tu CRM falle? Bien sea la primera implementación o una nueva, esto es algo normal, todos sentimos miedo de perder una buena inversión.

Sin embargo, las fallas del software CRM no solo se encuentran durante la implementación, sino durante su uso. Una investigación realizada por Scott Edinger de Harvard Business Review revela que el 90% de ejecutivos dicen que su sistema CRM no los está ayudando a crecer.

Puede que al saber esto te preocupes más, pero debes saber que hay una solución. Conocer cuáles son las razones por las que esta herramienta falla, te ayudará a evitarlas y encontrar soluciones. A continuación te mostraremos cuáles son estas razones para que sepas cómo actuar ante ellas.

Cambiar los planes de implementación en pleno proyecto

La implementación tanto de un CRM como de un ERP no es algo que se lleva a cabo de la noche a la mañana. Este proceso tiene sus desafíos, toma tiempo y requiere de un trabajo mutuo y preciso.

Ahora, imagínate que en medio del proyecto le digas a tu partner implementador que necesitas integrar nuevas funcionalidades o hacer varios ajustes. Esto es un error de gran peso que a menudo conlleva a fallas del software CRM.

Por ejemplo, algunas negativas como resultado de un cambio no planificado son las siguientes:

1. Retraso en la meta fijada del tiempo de implementación.

2. Interrupciones en los procesos y actividades actuales.

3. Aumento en las tarifas de consultoría y desarrollo que generan pérdidas financieras.

4. Agotamiento excesivo del equipo de trabajo.

Para evitar esto, debes realizar un análisis exhaustivo del estado actual de tu empresa. Con la ayuda de un buen partner, debes investigar y determinar qué tipo de solución necesitas, qué herramientas deben integrarse, las etapas que tendrá el proyecto y otros puntos críticos.

La idea es crear un plan eficaz que te guíe hacia el éxito, incluyendo los puntos necesarios para evitar cambios repentinos y asegurar la implementación.

No aprovechar cada funcionalidad que tiene un CRM

Un CRM se destaca por ofrecer una gran variedad de funcionalidades. Estas van desde creación de informes, análisis profundo de datos, estudio del comportamiento del cliente, seguimiento de las interacciones, hasta manejo de campañas de marketing y mucho más.

Queremos decirte que otra de las razones que llevan a las fallas del software CRM es desaprovechar cada funcionalidad que este ofrece.

No es buena idea enfrascarse en una sola herramienta como la generación de informes o el seguimiento de KPIs. Si lo haces, ¿Crees que podrás sacarle el máximo provecho? O ¿Piensas que lograrás obtener los resultados que esperas? La respuesta es no.

Para cumplir con tus objetivos, debes exprimir su potencial y beneficiarte de él. Recuerda que este software está diseñado para mejorar las relaciones con el cliente, y es por eso que te brinda tantas formas de lograrlo.

Asegúrate de que todo el personal sepa cuáles son sus funcionalidades y cómo utilizarlas. De este modo, aprovecharás cada ventaja que te ofrece para impulsar tu negocio.

Párrafo: Cambiar tipo o estilo del bloque

Mueve Párrafo bloque de la posición 18 a la posición 17

Los usuarios rechazan la adopción de un CRM

Otra de las razones de las fallas del software CRM es cuando los usuarios rechazan su adopción. Piénsalo bien ¿Utilizarías algo que no te gusta para nada? Es muy probable que no y muchos opinamos igual.

Con respecto al tema, CIOReview dice que el rechazo de los usuarios hacia la adopción es la razón principal de la mayoría de los fracasos en los proyectos de implementación CRM.

Esto puede ocurrir por varias razones:

1. Los empleados tienen miedo de que esta nueva tecnología los haga perder sus trabajos.

2. Sienten que no son buenos usando la tecnología y que serán reemplazados.

3. Están arraigados a la antigua forma de trabajo por medio de sistemas viejos como una hoja de cálculo.

Para evitarlo, debes demostrar de qué forma implementar este sistema facilitará sus cargas y optimizará los procesos. Además, es importante que les hagas saber cómo mejorarán en sus responsabilidades y que son necesarios para aprovechar cada funcionalidad al máximo.

El personal no sabe cómo utilizar el software CRM

Aunque el personal acepte la adopción de este sistema, si no sabe cómo utilizarlo volvemos al mismo problema. Es por eso que esta es una de las razones que generan fallas del software CRM.

Incluso, si este es muy difícil de usar, su interfaz no es intuitiva y causa muchos dolores de cabeza, sabemos que preferirán utilizar otras herramientas.

Para evitar esto debes estar al tanto de dos cosas. La primera es que te asegures de que el CRM que escojas sea intuitivo, es decir, que sea fácil de utilizar y que brinde una experiencia agradable.

La segunda es que te asegures de recibir la capacitación adecuada. Es responsabilidad del partner de implementación que capacite al personal de la empresa para que aprenda cómo aprovechar cada funcionalidad.

Elegir el software CRM incorrecto

Por último, debes tener en cuenta que una mala elección te conducirá al fracaso y a la pérdida de tu inversión. Es de allí donde se origina una de las grandes causas de las fallas del software CRM.

Hay una infinidad de opciones en el mercado, y muchas de ellas ofrecen una gran variedad de ventajas. Sin embargo, no todas las soluciones son compatibles con tu empresa, y esto lo debes tener muy claro.

Es por ello que debes hacer de la investigación y comparación una prioridad en el proceso de selección. Analiza tus necesidades actuales, determina qué sectores deseas optimizar y  establece metas. Luego, busca un CRM que sea capaz de solventar todas tus necesidades actuales y a largo plazo.

Además, la búsqueda de un partner de implementación es tan importante como el software. Un socio sin pruebas de implementaciones exitosas o que no demuestre una buena metodología y profesionalismo difícilmente te guíe al éxito.

Es por eso que tu partner debe ser alguien con experiencia en el área, que pueda ayudarte a escoger la mejor solución y que trabaje de la mano contigo para ayudarte a crecer.

Por fortuna, cada una de estas cosas las puedes encontrar con Netsoft. Somos el partner No. 1 de Oracle NetSuite en Latam y contamos con +13,000 usuarios de Oracle NetSuite en diversas industrias.

Ahora cuentas con información valiosa para evitar cometer los errores que pueden hacer fallar a tu CRM. Pero además, cuentas con nuestra ayuda y una metodología probada que te garantizará el éxito en tu proyecto.

Si quieres gozar de una implementación exitosa y del mejor software CRM del mercado, no dudes en contactarnos.

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¿Estás pensando en crear tu propia Startup? Es una idea excelente, hoy en día tener tu propio negocio te brinda beneficios únicos. Cada vez más emprendedores se suman a esta idea y se esfuerzan por crear su marca.

De hecho, el reporte AGER de Emprendimiento Global en México nos demuestra que el 67% de los mexicanos consideran que la oportunidad de tener ingresos extra es una de las tres principales razones para emprender.

Además, este mismo reporte nos dice que el 77% de los encuestados mayores de 35 años, consideran el trabajo independiente como la principal razón para emprender su negocio.

Cualquiera que sea la razón, eso los motiva a convertirse en dueños de negocios, y si tú quieres aprender cómo iniciar un negocio, aquí te diremos como.

Determina qué tipo de negocio tendrás

Lo primero que debes hacer para aprender cómo iniciar un negocio es escoger qué tipo de negocio quieres. Tener una idea sólida de lo que quieres llevar a cabo te ayudará a formar una empresa exitosa a pesar de las dificultades.

Para encontrar la idea que quieres implementar es esencial que realices un estudio del mercado en el área que te gustaría desempeñarte. Para ello, debes ver cuáles son las necesidades de las personas, que hace la competencia para solventarlas y todo lo relacionado en este escenario.

Una vez que las tengas, porque es probable que sean varias, debes verificar su eficacia. Esto lo puedes lograr al someterlas a escenarios negativos y pidiendo feedback a amigos que tengan experiencia en la materia.

Escoge un marco legal para tu empresa

Cómo segundo paso en esta guía sobre cómo iniciar un negocio, debes escoger un marco legal. En la actualidad existen varios tipos de estos marcos como Sociedad Anónima, Sociedad en Comandita Simple, Sociedad Colectiva y más.

Sin embargo, queremos resaltar dos de las opciones más populares las cuales son Empresa Unipersonal y Sociedad de Responsabilidad Limitada.

La Empresa Unipersonal es fácil de organizar, ya que es aquella que está constituida por un solo individuo que se responsabiliza por todo. Sin embargo, tiene sus desventajas, puesto que si existen deudas, el propietario será el único responsable.

Por otro lado, la Sociedad de Responsabilidad Limitada o SRL es una sociedad mercantil. Esta cuenta con un determinado número de socios que aportan capital a la empresa. Sin embargo, esta es más difícil y costosa de formar.

Registra el nombre de tu marca

Es importante que para aprender cómo iniciar un negocio, escojas un nombre para registrar tu marca. Para ello, debes verificar que en tu país el nombre que hayas pensado esté libre, es decir, que no esté ocupado por otra empresa.

Debes estar muy atento en este paso, ya que es tedioso y exige mucha documentación. Sin embargo, más que un desafío debes verlo como un escalón más hacia el éxito.

Consigue las licencias y permisos para que funcione tu empresa

Siempre será necesario cumplir con la parte legal si deseas aprender cómo iniciar un negocio o Startup con éxito. Debes reunir todos los requisitos que solicita la entidad jurídica de tu país para solicitar las licencias y permisos que necesitas.

En algunos países, si vas a vender productos necesitarás un permiso de venta, pero como lo mencionamos, esto varía según tu localidad. Por ejemplo para conseguir los permisos y licencias para una empresa en México el propietario debe:

– Inscribirse en el Registro Federal de Contribuyentes.

– Registrarse en el Sistema de Información Empresarial Mexicano.

– Inscribirse en el Instituto Mexicano de Seguridad Social.

– Entre otros requisitos.

Describe la misión y visión de tu empresa

Este es un punto muy importante en el proceso de creación de una Startup, ya que es lo que define qué es lo que quieres lograr y cómo vas a hacerlo. Tener una misión y visión te ayudará a mantenerte enfocado, generar buenos resultados y producir contenido de valor.

Para describir ambos puntos debes preguntarte ¿A qué se dedica mi empresa? ¿Qué problemas puedo solventar? Teniendo esto en mente, crearás una descripción clara y precisa que tus clientes podrán ver.

Las marcas que no tienen definida su visión, dudosamente encuentran la forma de progresar, es como un barco a la deriva, sin dirección o destino fijado. Por ello, si no quieres que te pase, debes implementar este punto que cumple un papel importante en el proceso de cómo iniciar un negocio.

Consigue el capital que necesita tu negocio

Todo emprendedor necesita capital para llevar a cabo la creación de su Startup. Desafortunadamente, no todos cuentan con la financiación necesaria para continuar con su cometido. Es por ello que para mostrarte cómo iniciar un negocio con el capital que requieres, te damos algunas sugerencias:

1. Optar por el autofinanciamiento si cuentas con el dinero necesario.

2. Solicitar un préstamo para pequeñas empresas (capital de riesgo).

3. Buscar un socio silencioso.

4. Solicitar financiación colectiva.

5. Pedir el apoyo de amigos y familiares.

Crea tu plan de marketing

El último paso en esta guía sobre cómo iniciar un negocio o Startup es crear un plan de marketing efectivo. Si ya pensaste en una idea, registraste tu marca , reuniste los requisitos legales y conseguiste el dinero necesario, es hora de pensar a quién vas a vender tus productos o servicios y como.

Para ello debes considerar varias cosas como las siguientes:

1. Quién es tu público objetivo.

2. Cómo tu producto o servicio puede ayudarlos.

3. Qué edad tienen.

4. Su clase social.

5. Cuáles son sus necesidades e intereses.

7. A que se dedican.

8. Qué redes sociales utilizan.

9. Entre otras cosas.

Con toda esta información a la mano, podrás crear un plan de marketing eficaz que te brinde resultados.

Sin embargo, hoy en día no es tan efectivo hacer estos análisis sin las herramientas necesarias. Un software CRM como el de Oracle NetSuite te ayudará a recopilar y analizar los datos con mayor detalle para entender mejor a tu público objetivo.

De igual forma, Oracle NetSuite ERP será muy útil en cada etapa de crecimiento de tu negocio. Sus numerosos módulos y funcionalidades optimizarán tus procesos sin importar cuanto crezcas.

En conclusión, para crear un negocio o Startup con éxito, estas sugerencias combinadas con los beneficios tecnológicos de un ERP y CRM, es todo lo que necesitas para cumplir tu objetivo. Netsoft es el partner No. 1 de Oracle NetSuite en Latam. Contamos con +13,000 usuarios en diversas industrias, tú puedes ser uno de ellos, ¿Te animas? No dudes en contactarnos.

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¿Estás pensando en migrar a la nube? Esa es una de las mejores decisiones que puedes tomar, pero, ¿Sabes los pasos que debes seguir para una migración a la nube exitosa? Si no es así, es muy probable que fracases.

Mudarse a la nube no es cualquier cosa, es un trabajo complejo y que toma su tiempo. Sin embargo, con una buena estrategia y un plan eficaz puedes gozar los beneficios de la tecnología en la nube.

Sabemos que quieres lograrlo, y es por eso que hoy te mostraremos los pasos que debes seguir para una migración exitosa, así que no dudes en leer hasta el final.

¿Qué es la migración a la nube?

Si no estás muy adiestrado sobre el tema, conocer que significa el proceso de migración a la nube te ayudará a saber en qué consiste, por qué es importante y que debes tomar en cuenta.

La migración a la nube consiste en trasladar los activos digitales, cargas de trabajo, archivos, aplicaciones y datos de una empresa desde un entorno local (a menudo servidores locales de la misma) hasta un ambiente de nube pública o privada (Servidores cloud de un proveedor).

La razón por la que migrar a la nube se convierte en uno de los objetivos principales de los negocios es por sus beneficios. Algunos son los siguientes:

1. Reducción de costos de TI.

2. Aumento en la seguridad de la información

3. Aumento en la agilidad de los usuarios a la hora de realizar su trabajo.

4. Liberación de cargas operativas y la capacidad de llevar a cabo las tareas con mayor eficiencia.

Además, las estadísticas nos muestran qué tan importante es el cloud computing y la migración a la nube hoy en día.

Investigaciones efectuadas por Markets and Markets nos dicen que se espera que el mercado global de computación en la nube crezca de $445,3 mil millones en 2021 a $947,3 mil millones para 2026 a una tasa de crecimiento anual compuesto del 16.3%.

En adición, Gartner nos dice que para 2025 se estima que más del 95% de las nuevas cargas de trabajo digitales se implementarán en plataformas nativas de la nube.

Sigue estos pasos para una migración a la nube exitosa

La migración a la nube de una empresa puede ser diferente a los procesos de migración de otras, esto es porque cada negocio tiene sus necesidades, desafíos y objetivos. Sin embargo, existen una serie de pasos que pueden definirse como una guía que toda empresa puede seguir para aumentar sus probabilidades de éxito.

1. Evaluación de la situación

Lo primero que una empresa debe hacer cuando decide realizar una migración a la nube es evaluar su situación. Es importante que analices lo siguiente:

– Las razones por las que deseas migrar a la nube, identificando que está mal actualmente y que puede mejorarse por medio de esta acción.

– Identificar los beneficios que puedes obtener al llevarla a cabo. De este modo, tendrás razones sólidas para continuar con la decisión.

Una vez que encuentres las razones por las que hacerlo, es tiempo de identificar qué es lo que se va a migrar. Es decir, debes determinar cuáles son las cargas de trabajo, bases de datos, archivos y los servidores que se llevarán a la nube.

De esta forma, tendrás una visión clara de lo que quieres hacer, por qué quieres hacerlo y los elementos que están involucrados.

2. Creación y diseño de plan

Con la información obtenida en el paso anterior debes preparar un plan para llevar a cabo el proyecto.

Para lograrlo, debes identificar cuáles elementos serán los primeros en mudarse, de qué forma llevarás a cabo la migración de cada uno y los equipos involucrados durante todo el proceso. En este último, es importante definir qué hará cada quién para estar lo mejor organizado posible.

Es una buena idea crear planes de contingencia y restauraciones en caso de que algo salga mal. Si esto ocurre, sabrás cómo reaccionar ante la situación y cómo continuar.

3. Realiza migración piloto

Realizar una migración a la nube piloto te ayudará a detectar cualquier posible falla dentro de tu plan. Te aconsejamos que esta prueba no sea en un ambiente de producción para evitar interferir en tus procesos.

Durante la prueba piloto, aborda cualquier problema que surja y registra los requisitos previos, los del ambiente de producción, los protocolos y las normas que necesitarás para llevar a cabo el proyecto. Con todo esto, estarás más preparado ante posibles desafíos.

4. Lleva a cabo la migración a la nube

Llegados a este punto, es tiempo de llevar a cabo la migración a la nube. Debes tener en cuenta que este es un proceso complejo y que impactará de alguna forma en tus actividades.

Por tal razón, te aconsejamos escoger una fecha prudente con baja actividad laboral. Por ejemplo, sería bueno realizarlo durante los fines de semana, en tiempo de vacaciones o por la noche. Escoge el periodo que más te facilite efectuar la migración.

Debes seguir cada paso desarrollado en tu plan previo, y responder ante las situaciones como en la prueba piloto.

Luego de que el proceso finalice, es tiempo de hacer una validación. Con esto nos referimos a verificar si todo resultó como se esperaba. En caso de encontrar fallas, debes hacer lo posible por solucionarlas.

En caso de que algo salga mal y no pueda solucionarse, tendrás que reunirte con el equipo para ver qué ocurrió y programar una nueva migración si es necesario.

Lleva tus procesos a la nube con el mejor implementador de Latam

En Netsoft somos el partner No. 1 de Oracle NetSuite en Latam y nos enfocamos en brindar a nuestros clientes las ventajas del cloud computing.

Por medio de las soluciones ERP y CRM de Oracle NetSuite llevamos tus bases de datos, archivos y demás información y aplicaciones importantes a la nube. De este modo conseguirás aumentar la productividad, romper las barreras de la comunicación y dejar de preocuparte por invertir en servidores locales o realizar mantenimiento.

Tenemos muchos años de experiencia en el área, y hemos efectuado cientos de implementaciones exitosas gracias a nuestra metodología de migración a la nube.

Contamos con +13,000 usuarios de Oracle NetSuite en diversas industrias, los cuales se han beneficiado de nuestras soluciones. Si tú también quieres disfrutar de estos beneficios y mudarte a la nube con éxito, no dudes en contactarnos.

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¿Quieres una forma segura y efectiva de aumentar la productividad de tu empresa? Tenemos la solución ideal, la automatización de procesos.

Hoy en día, negocios de todo tipo invierten en tecnología para automatizar áreas y procesos en sus instalaciones. Está demostrado que apostar por este tipo de herramientas impulsa en gran medida el rendimiento.

El día de hoy te mostraremos que es la automatización de procesos, por qué la necesitas y qué beneficios puede ofrecerte.

¿Qué es la automatización de procesos y por qué la necesito?

La automatización de procesos empresariales consiste en utilizar herramientas para reducir el trabajo manual de los empleados. Es decir, es la implementación de tecnología que se encargue de realizar tareas específicas.

Los propósitos de esta automatización son disminuir la carga laboral, agilizar el trabajo del personal, reducir la introducción de datos manuales y mucho más. Hoy en día se ha vuelto una necesidad para industrias de cualquier tipo, de hecho, cualquier empresa que desee mantener su posicionamiento y valor debe optar por este tipo de tecnología.

Algo que debe saber es que diferentes departamentos pueden beneficiarse de ella como finanzas, marketing, recursos humanos, ventas, servicio al cliente y muchos más.

Sin embargo, debes tener en cuenta que no todos los procesos se pueden automatizar. Puedes implementarla si las tareas o actividades son repetitivas. Por ejemplo, cálculos de ventas, cálculos de KPIs, entre otros.

Siendo este el caso, no esperes que dichas herramientas tecnológicas hagan por ti cosas como tomar decisiones, ya que esto requiere de meditación, debate y análisis humano.

Podemos ver un ejemplo de la automatización a través de los chatbots. Estos se encargan de establecer una conversación con los usuarios por medio de frases predefinidas.

Sin embargo, aunque sepas todo esto, puede que te preguntes si la automatización será de beneficio para ti. Las estadísticas nos muestran que sí, así que para que estés convencido te mostraremos algunas:

1. Investigaciones de IBM nos demuestran que la tecnología de automatización puede analizar la información 25 veces más rápido que un humano.

2. Estudios realizados por Camunda nos dicen que el 97% considera que la automatización de procesos es vital.

3. 75% de los especialistas en marketing dicen que utilizan al menos una herramienta de este tipo.

Características de la automatización de procesos

Para que conozcas más a detalle sobre la automatización de procesos, es importante que conozcas ciertas características que la hacen destacar por su efectividad. Algunas de estas características son las siguientes:

1. La automatización de procesos se realiza mediante tecnologías avanzadas de software. En muchos casos cuenta con inteligencia artificial que le permite realizar tareas con mayor precisión e inteligencia para resultados óptimos.

2. Se centra en una tarea específica, es decir, se configura y programa para realizar una actividad en concreto. De este modo, no se necesita ejecutar dicha actividad por medio de acciones humanas.

3. Hace que los procesos manuales, densos, lentos y propensos a errores humanos se vuelvan más fáciles. La inteligencia artificial y su estructura de programación permite ofrecer mejores resultados en diferentes tareas que cuando las realiza una persona.

4. La automatización ha avanzado tanto que en la actualidad prácticamente cualquier negocio, sector o industria puede aprovechar sus beneficios en varias de sus actividades o procesos.

5. Se destaca por su trazabilidad, es decir, por su facilidad a la hora de realizar seguimientos. Con esto nos referimos a que los empleados pueden efectuar seguimientos de su trabajo y resultados más fácilmente.

6. Es escalable, lo que quiere decir que puede ajustarse y modificarse a medida que el negocio crece y cambia para satisfacer las nuevas necesidades.

¿Qué beneficios puedo obtener con la automatización de procesos?

Es hora de hablar directamente de los beneficios que la automatización de procesos puede ofrecerte. Para ello, te mostraremos 6 ventajas en la siguiente infografía que de seguro te harán ver todo lo que puedes obtener.

Automatiza todos tus procesos con Oracle NetSuite

Hablando de la automatización de procesos ¿Qué mejor que Oracle NetSuite? Las soluciones de esta gran empresa se destacan por agilizar múltiples áreas, actividades y sectores en empresas de cualquier tipo.

Por medio de su software ERP y CRM, puedes automatizar tus áreas de finanzas, recursos humanos, marketing, atención al cliente, facturación, inventarios y mucho más.

Es hora de dejar de trabajar a la antigua, ya no seas esclavo de los errores manuales. Somos el mejor implementador de Oracle NetSuite en Latinoamérica y tú puedes ser parte de nuestros +13,000 usuarios. Si quieres gozar de todos estos beneficios, no dudes en contactarnos.

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¿Alguna vez te has preguntado por qué falla una implementación CRM? Existen múltiples razones por las que esto sucede que seguramente no quieres que te pasen.

Harvard Business Review nos comparte un reporte de CIO donde refleja que del 18% al 69% de implementaciones fallan. Este es un número que debes tomar en consideración y evitar ser parte de él a toda costa.

A continuación te mostraremos varios factores que pueden hacer que la implementación CRM sen un fracaso.

Adquisición de un software CRM incorrecto

Una de las principales razones por las que la implementación CRM falla es por una adquisición incorrecta. En el mercado existen muchas herramientas de este tipo, y cada una es diferente debido a sus características, funcionalidades, módulos y capacidades.

Por esta razón, puede ser difícil escoger, incluso muchas empresas piensan que no importa cuál elijan, al final tendrán los mismos beneficios. Esto es un error que debes evitar cometer si quieres obtener el ROI en el tiempo fijado.

Los negocios, sin importar su tamaño e industria, no siempre tienen las mismas necesidades. Algunos pueden tener problemas para realizar un seguimiento de interacción con los clientes, otros quizás necesiten mejorar su gestión de campañas de marketing o puede que su necesidad se encuentre en mejorar la experiencia del cliente.

Este error puede cometerse de varias formas, como por ejemplo:

– Elegir un sistema muy genérico que no satisfaga las necesidades de la empresa.

– Adquirir un CRM con funcionalidades que no se utilizarán o que no son necesarias.

A estas dos razones también se les puede agregar la falta de escalabilidad, incompatibilidad con los sistemas de la empresa e incluso su difícil manejo.

Para evitar que la implementación CRM fracase, se debe elegir un CRM que satisfaga las necesidades de la empresa. Con esto nos referimos a que tenga la capacidad de optimizar y automatizar los puntos de urgencia, crecer a medida que el negocio lo haga y ofrecer más capacidades para las nuevas necesidades.

Si necesitas ayuda para elegir una solución que se ajuste a la situación actual de tu negocio, en Netsoft podemos tenderte una mano. Somos el mejor implementador de Oracle NetSuite en Latam y podemos ayudarte a hacer la mejor selección y asegurar tu inversión.

No hay objetivos claros definidos

Si la implementación CRM de tu empresa no tiene objetivos claros definidos, ¿Cómo vas a medir el éxito? Un proyecto de esta magnitud no debe hacerse a la deriva, siempre debe estar a la vista lo que la empresa desea lograr.

Por ejemplo, un objetivo claro podría ser establecer un ROI específico que la empresa quiere alcanzar, los procesos y sectores a optimizar, entre otros. Esto puede utilizarse para determinar si el proyecto fue exitoso o si fue un fracaso.

Teniendo esto en cuenta, debes saber que una implementación fallida no solo se manifiesta dentro del proyecto, sino durante su uso después de que finalice la instalación.

Hablando de esto, también es importante determinar qué es el fracaso para tu negocio. Es decir, que es lo que demuestra que el proyecto ha salido mal, por ejemplo:

– ¿Se está ejecutando por encima del presupuesto?

– ¿Existen fallas de integración?

– ¿La solución CRM es incompatible con las herramientas de la empresa?

– ¿Los usuarios no aceptan la adopción del sistema?

– ¿No hay mejoras en la satisfacción del cliente?

– ¿El negocio no ha mostrado señales de crecimiento?

Tener un objetivo de lo que desea lograr, y también definir los factores que determinan el fracaso, dará una visión clara que se debe seguir. De esta forma, todos los involucrados tendrán a la vista lo que deben cumplir, y las señales que muestran que algo anda mal.

Hacerlo de esta manera, permitirá actuar a tiempo y comprender en todo momento lo que está ocurriendo. Si se obtiene el éxito, sabrás qué fue lo que los ayudó a alcanzarlo, si no, sabrás las razones o las causas.

Falta de un equipo de implementación CRM

Otra de las causas de una implementación CRM fallida es la falta de un equipo de implementación. Este proyecto no lo puede llevar a cabo una sola persona, tanto el proveedor como el negocio deben trabajar en conjunto para lograr los objetivos establecidos.

La falta de comunicación, colaboración y un plan detallado solo llevará hacia el fracaso. Para evitar que esto pase, debes entender cuál es la función de este equipo y quienes deben integrarlo.

Por fortuna, en Netsoft te mostramos quienes deben integrar tu equipo de implementación CRM, por qué deben estar presentes y cuáles son sus responsabilidades.

Suponer que el software CRM será todo lo que necesitas

No debes suponer que un software CRM es todo lo que necesitas o que abarcará cada sector de la empresa. Recuerda que esta herramienta se centra en gestionar las relaciones con los clientes, por lo que no todos los sectores se verán beneficiados de ella. De hecho, algunos sólo podrán utilizarla para ciertas cosas.

Aunque un CRM cuenta con inteligencia artificial y aprendizaje automático, no quiere decir que se encargará de tomar por ti las decisiones o de mejorar la experiencia del cliente por sí solo. Este sistema se utiliza para ayudar a la empresa a lograr esos objetivos a través de sus múltiples funcionalidades.

Por ende, no es correcto darle todas las cargas, ya que seguramente te sentirás decepcionado al ver que no rinde como lo deseas y pensarás que la solución no sirve.

Lo mejor es solo utilizarlo para lo que verdaderamente está hecho, y emplear otras herramientas para procesos y actividades específicas, como lo es un ERP. De este modo, la implementación CRM no será un fracaso.

Obtén una implementación CRM exitosa con Netsoft

Ya conoces las razones por las que una implementación CRM falla, es hora de trabajar para que esto no te ocurra. Primero, debes seguir los consejos descritos anteriormente para evitar cometer los mismos errores, segundo, necesitas un socio de implementación profesional.

Netsoft es el partner más experimentado en Latinoamérica. Contamos con cientos de casos exitosos y una metodología probada que te ayudarán a asegurar tu inversión.

¿Quieres que tu proyecto CRM se lleve a cabo satisfactoriamente? No dudes en contactarnos y con gusto te ayudaremos.

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¿Alguna vez te has imaginado cómo se sentiría elevar tu negocio a las nubes? En lugar de pensarlo, es mejor hacerlo realidad.

Existen varios métodos y estrategias que puedes implementar para lograrlo. Además, los beneficios de la tecnología y la automatización de procesos te ayudarán a subir los escalones con mayor rapidez.

En este artículo te mostraremos 7 iniciativas que tú y tus equipos de ventas y marketing pueden implementar para impulsar tu negocio y llegar tan alto como las nubes.

Actualiza a tu buyer persona regularmente

Una de las iniciativas que ayudará a tus equipos y representantes de ventas a impulsar tu negocio hacia las nubes es la actualización de tu buyer persona con regularidad.

Por si no tienes muy claro que es un buyer persona, este es una representación ficticia de tu cliente ideal. Es decir, aquel que se ajusta perfectamente a tus productos o servicios.

Este perfil de cliente ideal es creado a partir de datos reales sobre sus características demográficas, comportamiento, necesidades, intereses, desafíos, objetivos, preocupaciones y más.

Conociendo bien que es un buyer persona ¿por qué es importante actualizar dicho perfil? Debido a los cambios constantes que ocurren en el mercado y en tu empresa, este cliente ideal puede cambiar y, por lo tanto, puede volverse obsoleto.

Es por ello que tu equipo de ventas debe realizar una actualización constante de este objetivo. Hacerlo ayudará a tu personal a identificar con mayor rapidez a aquellas personas que reúnan tales características.

Como resultado, aumentarán las posibilidades de cerrar tratos, aumentar las ventas y crear relaciones duraderas.

Haz que el equipo de ventas y marketing unan fuerzas

En todo el proceso de ventas, es crucial que tanto el equipo de ventas como el de marketing unan sus fuerzas.

Un antiguo proverbio Chino dice “Si caminas solo, irás más rápido. Si caminas acompañado, llegarás más lejos”. Podemos aplicar este proverbio al mundo empresarial.

El equipo de marketing maneja información de los resultados de sus campañas y estrategias. Además, también tiene conocimiento de la generación de leads de muchas actividades.

Al unirse con el equipo de ventas, este sector puede trabajar con dicha información para convertir a esos leads en prospectos, y luego guiarlos hacia el destino deseado, la venta.

Por esta razón, esta es una de las iniciativas que debes implementar para impulsar tu negocio.

Escucha a las personas que pasan por tu proceso de ventas

En el mundo empresarial, la retroalimentación es un método eficaz para descubrir puntos fuertes y puntos débiles que pueden mejorarse. De este modo, los negocios consiguen superarse cada día y avanzar al ofrecer un mejor servicio.

Una de las mejores formas de tener esta retroalimentación es a través de los prospectos. Aunque no sean clientes como tal, también pueden compartir comentarios valiosos que pueden ser muy útiles.

Llevar a cabo esta iniciativa, ayudará a tu equipo a entablar conversaciones con los prospectos y pedirles comentarios sinceros sobre su experiencia. De este modo, sabrás cómo las personas se sienten al interactuar con tu equipo de ventas, atención al cliente, productos y servicios.

Gracias a esto, puedes obtener información importante que te ayude a impulsar tu negocio. Por ejemplo, puedes descubrir si hay alguna deficiencia durante los contactos, algo en tus productos que no agrade a las personas entre otras cosas.

Aumente la camaradería entre tu personal

Para que los equipos de ventas se mantengan animados y se sientan respaldados deben tener interacción entre ellos.

La idea es hacer que sus lazos se fortalezcan y vean la importancia de ayudarse mutuamente en cada etapa del proceso de ventas. Una buena iniciativa que puedes llevar a cabo es invertir en programas o actividades de formación de equipos y desarrollo de ventas.

Tomar en cuenta esta sugerencia te ayudará a crear un ambiente más colaborativo entre los diferentes sectores. De este modo, conseguirás mantener en alto la moral del personal y darán mejores resultados para impulsar tu negocio.

Centra tus esfuerzos en la retención del cliente

Es un error pensar que todo se trata de adquirir nuevos clientes todos los días. Sí, la idea es que cada vez más personas conozcan sobre tu negocio, pero es aún mejor cuando consigues retener a un buen número de clientes.

Estudios han demostrado que adquirir un nuevo cliente es hasta 5 veces más costoso que retenerlo. Además, la experiencia de muchas empresas nos dice que la retención es una forma ideal de impulsar tu negocio.

Un cliente satisfecho no tiene precio, ya que si este recomienda tu marca a otras personas, tendrás muchas más oportunidades de ventas.

Vende enfocándote en las necesidades del cliente

A la hora de reunirte con personas interesadas en tus productos o servicios, recuerda vender con base en sus necesidades. Más que enfocarte en los beneficios y características de lo que le estás ofreciendo, piensa en cómo este puede adaptarse a sus necesidades.

Si demuestras que lo que vendes puede sanar sus puntos de dolor, tendrás muchas más posibilidades de cerrar el trato. Las personas están buscando soluciones a sus problemas y desafíos, por lo que si te enfocas en este punto conseguirás impulsar tu negocio hacia las nubes.

Utiliza las ventajas de un CRM

Por último, no debes subestimar lo mucho que un CRM puede ayudarte a impulsar tu negocio. Muchas empresas lo saben, y es por eso que estudios realizados por Apps Run The World nos dicen que para el año  2026, se espera que el mercado global de CRM alcance los $58.8 mil millones.

Contar con este software te ayudará a:

– Promover la colaboración entre el equipo de ventas, marketing y otros sectores.

– Aumentar la retención del cliente.

– Entender el comportamiento de tu público objetivo.

– Acceder con mayor facilidad a la información. De hecho, estudios efectuados por Software Advice demostraron que el 74% de usuarios dijeron que este sistema facilita el acceso a los datos del cliente.

Estos y muchos otros beneficios pueden ser tuyos si optas por implementar un CRM. Por suerte, en Netsoft podemos ayudarte a aprovechar esta tecnología.

Con 16 años de experiencia y más de 200 implementaciones, Netsoft ha logrado posicionarse, por tercera vez consecutiva, como el Partner del año de Oracle NetSuite en Latinoamérica.

Contar con las ventajas de un CRM y combinarlas con estas 7 iniciativas que te hemos mostrado, sin duda te darán los resultados que buscas.

Si quieres mejorar la experiencia de tu público por medio de la tecnología, podemos ayudarte, así que contáctanos.

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¿Qué es un lead y que es un prospecto? ¿Cuál es la diferencia entre ambos términos? Sin duda, este es un tema que en muchas ocasiones nos llega a confundir, pero que es necesario aprender.

Es indispensable conocer con claridad que significan ambos términos en el mundo del marketing y las ventas. Conocer con cuál de estas palabras debes identificar a las personas te ayudará a saber cómo abordarlas debidamente y guiarlas hacia el resultado esperado, la venta.

El día de hoy queremos hablar sobre qué es un lead, un prospecto y cuáles son sus diferencias. De este modo, estarás más atento e identificarás las oportunidades de venta con mayor facilidad.

¿Qué es un lead y cuáles son sus características?

Para comenzar con el tema te diremos que es un lead y porque a alguien se clasifica de esta forma para diferenciarlo de un prospecto.

Básicamente, un lead es una persona o individuo que ha entrado en contacto con la empresa y dejado información de contacto. Por ejemplo, algunas formas en las que proporcionan estos datos son las siguientes:

1. Ingresó a tu página web y se encontró con un ebook u otro material que captó su atención y llenó un formulario para descargarlo.

2. Se suscribió al newsletter de tu empresa para recibir noticias e información importante.

3. Deja datos en tu sitio web para recibir alguna oferta.

Sin importar cuál sea el método, el caso es que ha suministrado una forma de contacto con la cual el equipo de marketing puede trabajar.

Pero para comprender aún más lo que es un lead, es importante que aprendas lo siguiente:

Posición en el embudo de ventas

Imagínate un embudo donde muchas personas entran y al final solo salen aquellas que llegaron a efectuar una compra. Cuando hablamos de leads, es importante mencionar que ocupan dos pequeños espacios en este embudo:

1. Leads de la parte superior del embudo: Son aquellos que, además de proporcionar sus datos de contacto, han mostrado un cierto potencial de ventas. Sin embargo, este potencial o interés puede ser indefinido.

2. Sales-generated lead (Listo para la venta): A diferencia del anterior, este no solo provee datos, sino que muestra un mayor grado de interés por el producto o servicio. Esto puede ocurrir porque recibió una llamada de un miembro de un equipo de ventas, está más interesado en recibir información o ha agendado una llamada.

Por otro lado, un prospecto se ubica más abajo en el embudo, lo cual explicaremos más adelante.

Tipo o medios de comunicación

También es importante saber que un lead tiene una forma de comunicación diferente al de un prospecto. Esta se conoce como comunicación unidireccional.

Este tipo de contacto ocurre de la siguiente manera:

1. Nuevas personas a las que has enviado mensaje por LinkedIn

2. Comentarios en tus publicaciones de blog

3. Cuando las personas le dan me gusta, comentan o comparten tus post en redes sociales.

Básicamente, es cuando no existe ese intercambio de palabras entre emisor y receptor. Por lo que para convertirse en prospectos, necesitas implementar la comunicación bidireccional.

¿Qué es un prospecto y cómo se diferencia de un lead?

Es momento de comprender lo que es un prospecto y cómo se diferencia de un lead. Un prospecto es una persona contactada, calificada e interesada en tus productos y servicios. Podemos decir que este tipo de persona se está preparando para tomar una decisión de compra.

¿Recuerdas el embudo del que estábamos hablando? Los prospectos se encuentran más abajo que los leads, debido a que muestran un potencial mucho mayor para cerrar un trato.

Otras de las diferencias que debes tener en cuenta es el tipo de comunicación. Habíamos hablado de la comunicación unidireccional, pero la comunicación con este tipo de personas es bidireccional. Esto quiere decir que hay un intercambio de palabras o un diálogo entre la persona y el representante de ventas.

Estas conversaciones se pueden llevar a cabo de varias formas:

1. A través de una llamada telefónica que previamente se había establecido

2. Cuando el prospecto ha respondido tus correos electrónicos

3. Por medio de una reunión cara a cara en la que el representante de ventas y la persona hayan programado.

4. Alguien que ha preguntado por productos y servicios a través de redes sociales y establece una conversación con el encargado de redes sociales.

Además de esto, cabe destacar que a los prospectos se les contacta de forma individual o en grupos pequeños. Es decir, las conversaciones son más personalizadas para cada destinatario y sus necesidades específicas. Esto tiene como fin aprovechar su gran interés para convertirlo en una oportunidad de venta.

Por otro lado, los contactos con los lead se llevan a cabo en grandes grupos. En ocasiones, un programa automatizado se encarga de realizar estas interacciones, como cuando se envían ofertas, newsletters y similares.

Aprovechas las oportunidades de tus leads y prospectos con un CRM

Las oportunidades que generan un lead y un prospecto son las mismas, oportunidades de venta. Aunque uno tiene más posibilidades que otro, si se hace el recorrido de forma adecuada, puedes aumentar esas posibilidades.

Para aprovecharlas, debes tener a la mano la información registrada tanto de los leads como de los prospectos. Esto te ayudará a conocer sus necesidades, desafíos, objetivos y si encaja con tu perfil de buyer persona ideal.

Una forma eficaz de hacer un buen uso de los datos es a través de un software CRM. Gracias a su tecnología y gran variedad de funcionalidades será más fácil para tus representantes de ventas guiar a cada vez más personas hacia la meta final, la venta.

De hecho, estudios efectuados por VB Insight nos dicen que el 80% de usuarios de herramientas de automatización de marketing vio aumentar su número de leads.

Además, esta misma empresa nos dice que el 77% vio también el aumento de su número de conversiones.

Gracias a las ventajas de automatización de marketing que ofrece un CRM, tú también puedes lograrlo.

Con 16 años de experiencia y más de 200 implementaciones, Netsoft ha logrado posicionarse, por tercera vez consecutiva, como el Partner del año de Oracle NetSuite en Latinoamérica.

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¿Sabes cómo hacer que tus clientes sean fieles? Dándoles una experiencia de compra inolvidable. Una buena o mala experiencia determinará si tu público se va o se queda con tu marca.

Investigaciones realizadas por PWC revelan que el 73% de los consumidores dice que una buena experiencia es clave para influir en la lealtad a la marca.

Además, datos compartidos por Khoros dicen que el 83% de los clientes se sienten más fieles a las empresas que responden y resuelven sus quejas.

En ambos casos vemos algo muy claro, la experiencia durante el proceso de ventas es clave. Para lograrlo, es importante entender cuán crucial es la interacción con el cliente para convertirlos en seguidores leales.

¿Por qué es importante la interacción con el cliente?

Si no quieres perder a tus consumidores debes tener muy en claro que es la interacción con el cliente y por qué es importante para tu empresa.

La interacción con el comprador se refiere a las instancias o momentos en que las personas se comunican y se relacionan con tu empresa o viceversa.

Debes tener en cuenta que la comunicación con el cliente no acaba cuando este realiza una compra. De hecho, toma lugar en todo el proceso de ventas, desde el primer contacto e incluso después de efectuar la venta.

Este tipo de interacción ocurre por varias razones, pero principalmente existen tres:

1. Interacciones por estrategias de marketing: Cuando el cliente ve un anuncio de tu marca de forma física o digital, se suscribe a un boletín informativo o asiste a algún evento.

2. Interacciones por procesos de ventas: Ocurre cuando una persona llama para comunicarse con un representante de ventas, utiliza el chat en vivo de tu sitio web o cuando un representante de ventas se comunica para presentarle un producto o servicio.

3. Interacciones por medio de la atención al cliente: Se refiere a los casos cuando un cliente llama para pedir ayuda con un producto o servicio, tiene una pregunta, está presentando problemas e incluso cuando se queja con la empresa por una mala experiencia.

Teniendo todo esto en cuenta ¿Por qué es importante la comunicación con el cliente? Porque de esta forma las empresas obtienen los datos necesarios para mejorar la satisfacción.

Es la única forma de detectar brechas para fortalecerlas, diseñar e implementar nuevas estrategias en la experiencia del cliente y asegurarse de fidelizarlos a tu marca. Si pasas esto por alto, solo harás que se marchen y no vuelvan.

Esto es lo que debes hacer para fidelizar a tus clientes

Ya estás más cerca de lograr que tus clientes sean fieles seguidores de tu marca, ya que entender la importancia de la interacción con el cliente es un gran paso.

Ahora es tiempo de responder una pregunta importante, ¿cómo puedo evitar que mis clientes se vayan? Para ayudarte a saber qué hacer, hemos preparado una serie de sugerencias que te ayudarán a ofrecer una experiencia inolvidable.

Trata a tus clientes cómo te gustaría que te traten

¿Te gustaría que las personas hablen bien de tu empresa? ¿Deseas que tus clientes te agradezcan por lo maravillosos que son tus productos o servicios? Si quieres que tus compradores se comporten de esta forma, debes hacer lo mismo durante la interacción con el cliente.

En primer lugar, asegúrate de que los representantes de ventas y de atención al cliente brinden un trato agradable. Atender al público con una sonrisa, preocuparse por sus problemas y ser agradable hará que su experiencia sea placentera.

En segundo lugar, aprecia la atención y las inversiones que las personas le dan a tu negocio. Hazles saber que son valiosos para ti, cada vez que adquieran un producto, renueven una licencia o cuando notas que se mantienen fieles a tu marca, muestrales tu agradecimiento.

Hacer estas pequeñas cosas los hará ver que no solo te preocupas por el dinero, sino que deseas ser la solución a sus problemas y aligerar sus cargas a través de tus productos o servicios.

Siempre ten presente la honestidad

Un dato muy importante que debes tener en cuenta en cada interacción con el cliente es la honestidad y claridad.

Sé sincero cuando se presente algún problema con los productos o servicios que le ofreces a tus clientes. Por ejemplo, si los servidores del software que vendes fallaron o el producto que enviaste al cliente no llegó, explica la situación con claridad, da a conocer por qué ocurrió el inconveniente y deja en claro lo que harás para solucionarlo.

Las personas no quieren gastar su dinero en un negocio que no parece honesto. Pero si te esfuerzas por serlo, ten por seguro que valorarán la integridad de tu empresa y se convertirán en fieles seguidores.

Valora los comentarios de tu público

¿Te gustaría que tu cliente sienta que es valioso para tu empresa? Entonces valora sus comentarios sobre tus productos o servicios.

Una buena interacción con el cliente también se logra al escuchar lo que tiene que decir. Pedir opiniones o comentarios a tus compradores es una excelente oportunidad para:

1. Saber qué es lo que más le gusta al público.

2. Descubrir qué aspectos puedes mejorar para ofrecer un mejor servicio o atención.

3. Crear estrategias y realizar cambios que reduzcan la tasa de rotación del cliente.

4. Hacer sentir al público que prestas atención a sus sugerencias.

Una buena forma de conocer sus comentarios es a través de las encuestas. Pero también, en momentos de comunicación con el cliente cara a cara, puedes pedir sus opiniones sinceras. De esta forma, se sentirán agradecidos porque los tomas en cuenta.

Sorprende a tus clientes

Para una mejor interacción con el cliente, un buen método es sorprenderlos, pero ¿Cómo lo puedes hacer?

Para lograrlo, puedes hacerles pequeños obsequios en ocasiones especiales, enviar cartas de agradecimiento, saludarlos por las redes sociales, ofrecer descuentos por su número de compras y cualquier otra cosa que no se esperen.

Sorprenderlos es una gran forma de mejorar su experiencia y darle a entender que tu deseo es fortalecer su relación.

Al entender que es la comunicación con el cliente y seguir estas sugerencias, conseguirás ofrecer una experiencia superior.

Aprovecha los beneficios de la tecnología

Por último, te aconsejamos mejorar dicha interacción a través de un CRM. Las soluciones de Oracle NetSuite te ayudarán a hacer un seguimiento de cada contacto que tengas con el cliente y analizar los datos a fondo para encontrar puntos de mejora.

Con 16 años de experiencia y más de 200 implementaciones, Netsoft ha logrado posicionarse como el implementador de Oracle NetSuite número 1 en Latinoamérica.

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