Seguramente has escuchado sobre los términos marketing B2B (Business to Business) y marketing B2C (Business to Customer). Aunque ambas estrategias suenen similares, déjanos decirte que no son lo mismo.

Aunque ambos tipos de empresas comparten la misma meta (vender su producto o servicio), las estrategias que estas emplean son diferentes. Basarse en ello las ayuda a mantenerse enfocados en su público objetivo.

Sabiendo esto puede que te preguntes ¿En qué cosas difieren? En Netsoft te mostraremos 5 diferencias del marketing B2B y B2C.

Lenguaje de comunicación

Una de las principales diferencias que encontraremos es el lenguaje que se emplea en el marketing B2B y BC2.

En el marketing B2B la comunicación es más formal y profesional pues, recordemos, que estamos hablando de una empresa que vende a otra empresa.

Esto da mucho qué decir de quién vende el producto, pero además, brinda excelentes resultados ya que crea un ambiente más confiable donde establecer negocios.

Por otro lado, el lenguaje empleado en el marketing B2C debe ser más coloquial y preciso por el simple hecho de que se trabaja directamente con el consumidor final. Por ende, tu comunicación debe de ser clara y directa al punto de lo que el público necesita.

Estrategias en redes sociales

Cuando se trata de redes sociales, las estrategias de marketing B2C utilizan Instagram, Pinterest o TikTok. Ya que trabajan con el consumidor final es más fácil llegar hacia ellos a través de estas plataformas. Hoy en día, son los principales medios donde el público busca productos y servicios que puedan satisfacer sus necesidades de forma inmediata.

Gracias a estas redes, pueden emplear métodos como contenido de valor e inspirador, promociones, storytelling, e-commerce y más. De este modo, pueden captar más la atención de sus consumidores, puesto que buscan soluciones rápidas y atractivas para sus necesidades o emociones.

Por otro lado, el marketing B2B se inclina por plataformas como LinkedIn, YouTube y Facebook. Ahí puedes usar estrategias de marketing para atraer a su público objetivo como venta consultiva, explicaciones de sus productos o servicios, demostraciones y más.

De hecho, investigaciones realizadas por Content Marketing Institute demostró que el 95% de las empresas especialistas en marketing B2B utilizaron LinkedIn como su principal medio de ventas en el año 2020. Convirtiendo en esta red social como un medio crucial para las organizaciones con este tipo de estrategia.

Contacto con el personal de ventas

Gartner llevó a cabo un estudio para entender las preferencias de los compradores B2B a la hora de establecer contacto con el personal de ventas de otra organización. En esta indicó que el 44% de los millennials prefiere no interactuar con ningún representante de ventas en un entorno B2B.

Por lo que indica que aquellas organizaciones que empleen marketing B2B deben ofrecer un mejor servicio y atención a través de modelos de venta digitales y omnicanales.

Por otro lado, el público del marketing B2C actualmente requiere atención de las empresas para resolver sus dudas o preguntas sobre los productos o servicios. Por lo tanto, estas deben enfocarse en ofrecer una atención óptima para ayudar a los clientes cuando y en lo que necesiten.

Cantidad de información sobre los productos

La cantidad de información de los productos es una de las diferencias del marketing B2B y B2C a la hora de atraer más compradores y generar más ventas.

Refiriéndonos a las estrategias de marketing B2B, recordemos que estas van más al estilo profesional, por lo que dichas organizaciones deben enfocarse en ganarse la confianza de sus consumidores, pero ¿cómo lo hacen?

Al momento de presentar la información sobre sus productos o servicios esta debe ser extensa. Es decir, tiene que ser suficiente para demostrar a su público objetivo por qué deberían efectuar la compra.

Por ejemplo, mostrar cómo su producto o servicio es el ideal para ayudarlos a cumplir sus metas a corto, mediano y largo plazo, como las características encajan perfectamente con ellos y pruebas reales de los buenos resultados que otros clientes han tenido. De este modo, se encarga de ganar la confianza de los compradores con hechos reales respondiendo todas sus preguntas.

Por otro lado, el marketing B2C se centra en presentar la información de forma clara y precisa. Este tipo de consumidores por lo general se guían por sus necesidades y emociones, por lo que buscan respuestas inmediatas.

En estos casos la información que provee es breve y concisa, describiendo sus productos de una manera entendible para convencer a los compradores, especialmente cuando se trata de productos en promoción.

Ciclo de compra y tipo de contrato

El ciclo de compra y tipo de contratos de las estrategias de marketing B2B y B2C también tienen objetivos diferentes.

El ciclo de compra marketing B2B es normalmente más largo, ya que el proceso de decisión de compra de los consumidores involucra a varios responsables que tienen que llegar a un acuerdo.

Con respecto al tipo de contrato, esta estrategia se centra en contratos de gran duración que van desde meses a años. Por lo que las ventas son menores durante el año, pero las ganancias son mayores.

Por otro lado, el ciclo de compra del marketing B2C es más corto, ya que el cliente busca satisfacer necesidades inmediatas. Del mismo modo, el ciclo de compra puede durar unos minutos.

Implementa el marketing B2B y B2C con Oracle NetSuite

Bien sea que tu empresa necesite implementar el marketing B2B o B2C necesitarás algo para lograrlo. Esto es un software que facilite el proceso de captación de clientes.

Oracle NetSuite CRM es ideal para segmentar el público objetivo, acelerar la captación de clientes, optimizar estrategias y aumentar las ventas. Por medio de esta herramienta tendrás una suite unificada para mejorar la experiencia del consumidor.

Sea el marketing B2B o el marketing B2C un CRM es la solución ideal y nosotros podemos ayudarte.

Netsoft es el partner No. 1 de Oracle NetSuite en Latinoamérica. Contamos con +13,000 usuarios en diversas industrias. Si deseas fortalecer tus estrategias de ventas, aquí encontrarás lo que necesitas, contáctanos y te ayudaremos.

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Seguro te has preguntado: ¿realmente es tan necesario un CRM? Y la respuesta es: en un mundo donde las necesidades de los clientes cambian, no debe faltar.

De hecho, una investigación realizada por BuyerZone indicó que el 91% de las empresas con más de 11 empleados usa CRM incluyendo las pequeñas agencias.

No obstante, con todos los beneficios que este sistema empresarial puede ofrecer, muchas organizaciones aún no deciden implementarlo. Grave error. Te mostramos por qué tu agencia si necesita un software CRM y cómo te ayudará a obtener mejores resultados.

Mantiene al tanto al equipo de ventas comerciales

Es importante mencionar que tanto el equipo de ventas como los líderes comerciales deben estar al tanto de lo que pasa con los clientes y cada procedimiento. De este modo, llevarán a cabo eficazmente las campañas de marketing y toda actividad relacionada.

Una investigación realizada por RSW/US descubrió que en el 80% de las agencias los directores de actividades comerciales tienen una antigüedad de 2 años y los directores de marketing casi 4 años.

Estos resultados demuestran que muchas empresas tienden a cambiar a dichos empleados por diversas razones, pero ¿por qué es un problema? Si estos nuevos directores no cuentan con la información y herramientas necesarias, será difícil para ellos integrarse.

Peor aún, si todas las responsabilidades recaen sobre estos personajes es como si la organización tuviera que empezar desde cero. Esto con el fin de retomar el ritmo que se tenía antes del reemplazo.

Por fortuna, un software CRM prepara a tu empresa para tales situaciones. Gracias a su capacidad de almacenar toda la información sobre los procesos comerciales, marketing y clientes, los nuevos directores y empleados pueden integrarse sin problema y entender la metodología.

Los CRM pueden unificar los procesos de ventas, permitiendo un flujo de información constante en tiempo real. Por medio de los datos reunidos todos el personal sabrá lo que tiene hacer y cómo hacerlo para participar en el fortalecimiento de las estrategias de marketing, prepararse para futuros eventos y trabajar para satisfacer al cliente.

Segmenta clientes y prospectos

Un software CRM es la mejor herramienta para determinar dicho éxito y cuánto alcance tienes. Por ejemplo, vincular este sistema con las visitas a tu web, llamadas realizadas o campañas de correo electrónico te ayudará a dividir la audiencia y encontrar prospectos. Estas son las personas que muestran indicios de estar interesados en comprar algo.

En estos casos un CRM te ayuda a:

– Descubrir cómo y cuándo interactúan con tus emails

– Si han interactuado en tu página web con algún chat o de otro modo

– Saber con cuántos se han comunicado los empleados vía telefónica

De este modo, sabrás quienes están interesados en efectuar una compra. Por lo que tú y tu equipo se enfocarán en guiarlos por el proceso de ventas.

De igual modo, el software CRM te ayuda a identificar a tus clientes ideales. Aunque tus prospectos se conviertan en clientes, algunos pueden abandonarte por diversas razones. Con esta herramienta puedes reconocer a aquellos con los que forjarás relaciones duraderas y que serán fieles a tus productos o servicios.

Mejora tus estrategias de marketing

Gracias a la capacidad de seguimiento que ofrece un software CRM, puedes tener una visión en tiempo real de lo que ocurre con tus leads, prospectos y clientes.

Esta herramienta te ayuda a saber que parte de tus estrategias ayuda a las personas a convertirse en consumidores. De igual modo, analizar las razones por las que su proceso de atracción o fidelización fracasaron.

Teniendo una visión completa de todo, puedes conocer sobre sus experiencias y comentarios para utilizarlos a tu favor. Por ejemplo, si descubres que hay puntos débiles en tus procedimientos de atención al cliente, sabrás cómo solucionarlo de tal forma que ofrezcas un mejor servicio a los próximos compradores.

Cómo resultado, tu empresa logrará anticiparse a posibles preguntas o necesidades de los clientes potenciales y atacarlos con éxito. En resumen, un CRM es la herramienta ideal para fortalecer tu método de trabajo y satisfacer a tu audiencia.

Acelera y optimiza el ritmo laboral

La tecnología de automatización de un software CRM te ayuda a dejar de perder tiempo en actividades que solo desgastan a tu personal.

Recopilar información de los clientes y prospectos, crear recordatorios de comunicación, enviar correos electrónicos y elaborar informes claros y precisos son trabajos que esta herramienta hace por sí misma.

Como resultado, la fuerza laboral puede dedicarse de lleno a captar clientes, mejorar su atención y aumentar las ventas.

Un CRM automatiza los procesos de una empresa, generando una visibilidad completa y en tiempo real que permite a los encargados controlar el área comercial por medio de información actualizada y precisa.

Además, también cuenta con funcionalidades que automatizan las campañas de marketing, brinda seguimiento de forma rápida y también realiza la captura de clientes a través de múltiples canales (ecommerce, correo electrónico, motores de búsqueda y más)

En conclusión, un software CRM es totalmente necesario en una empresa hoy en día. Sus características lo hacen la herramienta ideal que tu agencia debe tener.

Si estás buscando un sistema de gestión de clientes eficaz, el CRM de Oracle NetSuite se destaca como el mejor mundo gracias a sus numerosas funciones. Automatización de los procesos de ventas, fidelización de clientes y visión completa de las campañas de marketing dentro de una misma suite intuitiva está a tu disposición.

Netsoft es el partner No. 1 de Oracle NetSuite en Latinoamérica. Actualmente contamos con más de 13,000 usuarios y, además de poner a tu disposición el mejor software CRM, también nos comprometemos a llevar a cabo el mejor proceso de implementación así como el seguimiento ideal que cambiará por completo tus procesos de gestión al cliente. No pierdas la oportunidad de superarte a ti y a la competencia, ¡contáctanos!

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Tener una buena relación con tus clientes, es probablemente uno de los pilares más importantes para alcanzar el éxito de tu empresa, y hoy en día, las plataformas digitales brindan a los  negocios los recursos necesarios para concentrar, analizar y capitalizar la información que  obtienes de tus consumidores, es muy importante, así como mantenerte actualizado con los cambios y mejoras que se realizan en plataformas como Netsuite CRM.

Asegúrate de personalizar la experiencia en tu sitio

Internet a evolucionado a una enorme velocidad y parte de esta evolución, se traduce en  la posibilidad de personalizar el contenido de nuestra web (dependiendo de quien lo vea y el dispositivo en que navegue), toma siempre en cuenta que tu sitio web debe ser fácil de usar e intuitivo para tu público, creando un sentido de pertenencia y familiarizando a tu cliente con tu negocio, puede convertirse en un arma poderosa para crear embajadores de marca.

Seguimiento a leads y categorización de los mismos

Plataformas como Netsuite CRM, ayudan a dar un seguimiento puntual de tus usuarios y la manera en que interactúan con tu sitio. Si bien no todos los usuarios demuestran el mismo interés o intención de compra en tus productos, utilizar la información que estos proporcionan puede a través de estrategias de marketing ayudarte a llevarlos de esa indecisión a una fidelización con tu marca.

Capacidad de trabajar en conjunto

En los nuevos mercados digitales, existen plataformas de muchos tamaños y para diversos propósitos, si bien no todas las plataformas gestionan cada aspecto del negocio, es posible hacer que trabajen en conjunto para que logres el éxito gracias a la capacidad de integrarse con otras aplicaciones, por ejemplo puedes combinar tu Software CRM con una plataforma de Marketing Automation y enviar a tus usuarios campañas de marketing personalizadas a cada usuario de tu base de datos.

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