Debido a la pandemia el comercio electrónico ha crecido a un ritmo muy acelerado. De hecho, según DigitalCommerce360 las ventas por este medio aumentaron un 44% en 2020 y el crecimiento que se proyectaba para 5 años ocurrió en 6 meses.

Los compradores en línea han aumentado en un 30% representando una cifra vertiginosa que según Emarketer no se esperaba alcanzar. Por esta razón, los ecommerce se enfrentan a escenarios más competitivos que generan desafíos y a su vez oportunidades.

Retos del Ecommerce que debes tomar en cuenta

Existen muchos retos que debes enfrentar en el sector del Ecommerce, pero a continuación te hablaremos de algunos en los que debes prestar atención a fin de impulsar el crecimiento de tu empresa.

Mejora la experiencia del usuario

La experiencia del usuario suele ser un reto que muchas veces es difícil de enfrentar. Las empresas deben tomar decisiones operativas financieras con el fin de invertir mejor su capital para beneficiar al consumidor.

Por ejemplo, deben asegurarse de tener la cantidad adecuada en el inventario a fin de satisfacer la demanda de los usuarios en los tiempos de temporada. De igual forma, deben cumplir con las expectativas de responsabilidad y entrega.

Igualmente, es importante ofrecer una interfaz donde los clientes sientan seguridad. Es decir, que tengan la confianza de ingresar sus datos para realizar una transacción. Los compradores son cada vez más exigentes, lo que hace que sea un reto manejarlo.

Debes escucharlos y enfocarte en lo que buscan cómo ofrecer suficiente información del producto o servicios, varios métodos de pago, atención al cliente, un canal fácil de navegar y más.

Crea contenido atractivo

Si el cliente no se siente atraído, no va a comprarte nada. En muchos casos vemos que si a la persona no le llama la atención, no se detendrá a ver lo que estás ofreciendo. Es algo que pasa incluso en nuestras vidas mientras navegamos por un Ecommerce.

Las empresas deben hacer un esfuerzo mayor para crear contenido que valga la pena mirar. Utilizar descripciones atractivas, recursos visuales llamativos, integrar la realidad aumentada y utilizar sistemas de sugerencia según los gustos del cliente es de gran utilidad.

Ofrece una experiencia personalizada

Ten algo en mente, los consumidores buscan algo que satisfaga sus necesidades. No sirve de nada tener contenido atractivo si este no satisface al cliente. Debes entender quién es tu público objetivo a fin de que tu Ecommerce resalte en las búsquedas a través de diferentes dispositivos.

Para esto, debes asegurarte que el contenido se relacione con lo que los compradores necesitan. Por ejemplo, mostrar diferentes tamaños, colores, tallas de un producto, descuentos especiales y ocasionales, anuncios adaptados al usuario entre otras.

Métodos de venta omnicanal

Tener una página web en muchas ocasiones no es suficiente. No es bueno depender solo de un sitio o creer que una simple cuenta de red social basta. Muchos compradores están acostumbrados a comprar a través de páginas, otros por medio de Instagram y otros medios.

Si lo que quieres es atraer mayor cantidad de personas entonces debes tener plataformas de venta omnicanal. Un Ecommerce con presencia en una página web, redes sociales, una aplicación de la Play Store o App Store brinda más posibilidades de atrapar al cliente según el método que más utilice para comprar.

Oportunidades del Ecommerce

No todo se trata de retos, el Ecommerce también brinda claras oportunidades de resolver desafíos y aumentar las ventas. Algunas de estas oportunidades son las siguientes:

Aumentar ventas por medio de la IA

La inteligencia artificial es una óptima herramienta para ofrecer una experiencia personalizada a los clientes y aumentar las ventas. Algunos ERP y CRM como Oracle NetSuite cuentan con IA capaz de entender y predecir los hábitos de compra de los clientes a través de datos en tiempo real.

Este aprendizaje automático ayuda a la empresa a la hora de realizar ventas cruzadas a fin de encontrar productos para sugerir según los gustos del comprador. De este modo, tienes una oportunidad para aumentar ventas.

Múltiples métodos de pago

Cómo lo mencionamos, la experiencia y satisfacción del cliente también se refleja en el pago final. En un informe realizado por Amvo se refleja que el 77% de los mexicanos temen ser víctimas de fraude al realizar compras por tarjetas de crédito. Una clara oportunidad de calmar estos temores y atraer más clientes es ofreciendo varios métodos de pago.

Un Ecommerce que no solo acepta pagos por tarjetas de crédito, sino que permite realizar compras a través de transferencias bancarias y otros medios aumenta la confianza de las personas a la hora de hacer una transacción por internet.

Implementación de realidad aumentada

Mientras unos clientes se preguntan cómo se verían en su casa los muebles que quieren comprar, otros se limitan a solo mostrar fotografías, pero la realidad aumentada ofrece una experiencia sin igual.

Una característica de esta tecnología es que permite al usuario visualizar cómo se verían dichos artículos dentro de su hogar. Sin duda alguna, una oportunidad para innovar.

Toma de decisiones con inteligencia de negocios

La toma de decisiones a tiempo y efectivas es vital para el crecimiento empresarial. Oracle NetSuite cuenta con inteligencia de negocios capaz de analizar la información en tiempo real, generar informes concisos y proveer al personal información importante para optimizar los procesos y crear nuevas estrategias.

Aprovecha las oportunidades del comercio electrónico con Oracle NetSuite

Oracle NetSuite se ha convertido en el preferido de muchas empresas por su gran capacidad para manejar los comercios electrónicos. Este software no solo gestiona los procedimientos en instalaciones físicas, sino que reúne toda la información del Ecommerce en un mismo lugar. Algunas de las características destacadas de este sistema son:

– Analiza la información del cliente

– Gestiona la cadena de suministro

– Optimiza los procesos de logística

– Cuenta con IA que predice posibles variaciones en la demanda

– Maneja diferentes canales de venta y métodos de pago

– Acelera la toma de decisiones

Netsoft somos el partner No. 1 de Oracle NetSuite en Latinoamérica y contamos con +13,000 usuarios de Oracle NetSuite en diversas industrias. Contáctanos y aprovecha las oportunidades del Ecommerce.

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Hemos abordado en diferentes artículos las características y herramientas que te ofrece netsuite ecommerce para una correcta gestión de tu negocio en diferentes industrias pero, ¿conoces cuáles son  las ventajas que te brinda implementar este software dentro de tu negocio?

Principales beneficios de Netsuite E-Commerce

• Incrementa su potencial de crecimiento: dentro de la industria. Ésto se debe a que Netsuite es un software robusto, por lo que es posible manejar un crecimiento exponencial que otras plataformas no te ofrecen. Existen plataformas que están limitadas en su capacidad a manejar una cantidad pequeña de productos así como de limitaciones dentro de los aspectos del posicionamiento en motores de búsqueda, pero no con Netsuite.

• Ofrece un sistema centralizado para tu negocio, lo cual te brinda la comodidad de tener toda la información relevante a este en un solo sitio. Ésto también se traduce en optimización de tiempo y esfuerzos, ya que todos tus datos pueden interactuar entre sí evitando exportación e importación de datos constantemente.

• Tener controlados estos dos aspectos dentro de tu negocio, mejorará la eficiencia de tus procesos así como la precisión con la que estos son ejecutados. Debido a los beneficios que ofrecen estos servicios, podrías pensar que es un sistema en extremo complejo y solo una persona con mucha experiencia podría utilizarlo, sin embargo, no es así.

• Netsuite está ideado para que pueda utilizarlo cualquier persona y si tienes alguna duda, podrás contar con una sección de ayuda que te guiará paso a paso. Con Netsuite, tendrás una mayor facilidad para tomar las mejores decisiones en tu negocio y hacerlo crecer.

Por último, Netsuite no solo te ofrece un software de gestión para tu negocio, también reduce tus costos de instalación y mantenimiento ya que se encuentra completamente en la nube dando también la posibilidad de acceder dentro de cualquier sitio .

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Como sabemos, existen muchos beneficios al contar venta consultiva sobre los canales de venta tradicionales y electrónicos, ya que te brinda la posibilidad de tener lazos más estrechos con tus clientes, conocer tendencias de compra, frecuencia, y mucho más.

La principal diferencia entre una venta tradicional y la venta consultiva, radica en que nos convertimos en asesores y no solo vendedores. En un E-Commerce y en tiendas físicas, escuchar detenidamente los requerimientos de nuestros clientes nos sirve para poder ofrecerles una solución que se ajuste a su presupuesto y necesidades puntuales, esto a la larga nos abrirá la puerta hacia obtener la confianza de nuestros clientes.

• Busca Prospectos

Una de las mayores ventajas de tener un E-commerce es que no solo te permite que las personas que saben lo que están buscando lo adquieran de manera rápida y confiable,

Pero ¿Qué pasa con las personas que no están seguras que comprar? En este caso la venta consultiva se vuelve muy importante ya que debido a la variedad de productos muchas personas que no tienen tanta experiencia podrían verse abrumadas por tantas opciones.

Es ahí donde entran tus asesores para brindarle al tu prospecto la confianza de hacer todas las preguntas pertinentes a su necesidad y así brindarle la solución que más le convenga.

• Escucha y resuelve sus necesidades

Como mencionamos en el punto anterior en ocasiones nuestros clientes no son expertos en los productos que necesitan es por esto que tus asesores deberán ser empáticos y poder escuchar, y sobre todo “traducir” a tu cliente las características del producto de manera que el cliente pueda comprender el beneficio que pueden brindarle tus productos, así como productos complementarios para que su compra se lo mas completa posible.

• Presta atención al cierre de ventas

Para brindarle a tu cliente mayor seguridad una vez que decidió realizar su compra, confirma que las características del producto son las que requiere, así como los términos y condiciones de la venta para que no le quede ninguna duda a tu cliente acerca de lo que está comprando.

Una vez realizada la venta asegúrate de cumplir en tiempo y forma a lo que te comprometiste para trasformar la venta en una relación de confianza.

• Fideliza clientes con un servicio de Postventa

Recuerda que uno de los puntos críticos para conseguir relaciones laborales largas y productivas con tus clientes es brindarles un buen seguimiento, así como brindarles la oportunidad de contestar encuestas de satisfacción para que evalúen tus servicios y ofrecerles descuentos en la próxima compra podrán ser métodos confiables para recabar información relevante parara tus bases de datos.

Asegúrate de dar un seguimiento adecuado a tu mercado y brindarles a tus clientes una relación laboral productiva.

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