Un software de CRM se ha convertido en una herramienta vital para las empresas. Su inteligencia artificial permite analizar con mayor detalle, velocidad y precisión la información sobre los clientes. De este modo es más fácil entender sus preferencias y comportamientos.

Este sistema brinda una gran variedad de funciones para mejorar las relaciones con los consumidores. Siendo así el caso, parece que lo tiene todo, pero ¿Qué tal si te decimos que existe una forma de sacarle el máximo provecho?

Aunque es un software que por sí solo es potente, combinarlo con otro tipo de herramientas permite acelerar aún más tu ritmo de trabajo, obtener mejores resultados y hacer de tu CRM un núcleo central.

Integra tus herramientas favoritas con tu software de ERP

Existe algo llamado integración CRM que básicamente consiste en conectar aplicaciones de terceros con un software de CRM. Esta funcionalidad amplía el alcance de esta herramienta tan potente automatizando más procesos.

Gracias a esta característica, puedes unificar varias plataformas utilizando el CRM como núcleo. De este modo, evitas alternar entre varios programas para hacer tu trabajo. ¿Para qué andar de un lado a otro si puedes hacer todo en un mismo lugar?

A continuación te mostraremos varias integraciones CRM que de seguro harán que tu trabajo sea más placentero.

Integraciones con plataformas de correo electrónico

El correo electrónico es clave a la hora de establecer comunicación con los clientes, compañeros de trabajo o proveedores. Por tal razón los encargados de ventas pasan tanto tiempo revisando sus bandejas de entrada, para asegurarse de no pasar nada por alto.

Ya que es muy importante estar al tanto de los emails ¿Cómo puedes hacer que esta actividad sea más fácil? La respuesta es integrando un software de CRM. Al hacerlo, podrás registrar todos los correos electrónicos e información valiosa a esta herramienta. De esta forma puedes: 

– Acelerar el análisis de datos para mejorar las relaciones con los clientes.

– Optimizar el intercambio de información con tu equipo.

– Facilitar la comunicación.

– Estar al tanto de cualquier reunión pautada con los clientes.

Si quieres gozar de estos beneficios Oracle NetSuite es la solución que necesitas. Gracias a este software de CRM puedes integrar plataformas de correo electrónico.

Por ejemplo, Oracle NetSuite y Google trabajan juntos para ayudar a las empresas a optimizar sus procesos y mejorar el trabajo en equipo. Puesto que si los empleados utilizan Gmail, ya no tendrán la necesidad de cambiar de una aplicación a otra para hacer su trabajo. De hecho, pueden trabajar con los emails desde un mismo lugar y así aprovechar el tiempo al máximo.

Conectividad con calendarios

Cómo propietario de una empresa, encargado o empleado debes estar al tanto de cada evento. Pasar uno por alto u olvidarse por completo puede generar problemas graves. Es por eso que el uso de calendarios es vital para registrar eficazmente las fechas de reuniones importantes.

Con el software de CRM de Oracle NetSuite puedes asegurarte de que cada persona tenga conocimiento sobre los eventos cruciales. Al integrar las características de un calendario con su interfaz puedes tener a la mano toda la información relevante.

Al igual que con Gmail, Oracle NetSuite es totalmente compatible con Google Calendar. Gracias a ello, puedes sincronizar los datos de ambas plataformas y unificarlas en un mismo sitio.

De este modo, puedes registrar reuniones, enviar notificaciones y otras opciones dentro del sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente.

Integración con plataformas de comercio electrónico

El comercio electrónico está tomando cada vez más importancia entre los consumidores, ¿para qué tomar tiempo y visitar una tienda cuando puedes comprar desde tu teléfono? De hecho, un estudio que compartió Statista demostró que el 67% del tráfico minorista se generó en dispositivos móviles.

Con tanto tráfico y compras realizadas a través de tiendas online, las empresas ecommerce deben integrar las funcionalidades de un software de CRM para fortalecer sus estrategias de ventas.

Sin embargo, alternar entre la tienda online y el CRM para tomar información de los clientes y estado del stock para utilizarla puede ser un problema. Sin embargo, gracias a que puedes integrar plataformas de comercio electrónico a este sistema de gestión empresarial, no hay de qué preocuparse.

Oracle NetSuite es compatible con Shopify una de las más famosas plataformas de ecommerce en el mundo. Gracias a la posibilidad de conectar ambas herramientas, los representantes de ventas pueden entender mejor a su público objetivo. Gracias a dicha integración tienes ventajas como:

– Actualización y gestión del stock sin esfuerzo.

– Visibilidad completa del historial de compra de los clientes desde Oracle NetSuite.

– Sincronización de datos automatizada.

– Elimina la inexactitud en la información como pedidos, inventario, clientes y datos de productos.

– Agilización del cumplimiento con el comprador a la hora de entregar los productos.

Con esta integración puedes gestionar muchas características de Shopify desde un software de CRM como el de Oracle NetSuite.

Integración con diferentes redes sociales

Al igual que las tiendas digitales, las redes sociales son excelentes medios para establecer relaciones con los clientes. Hoy en día muchas personas buscan productos o servicios a través de estas plataformas.

Integrar estas herramientas con un software de CRM te ayudará a obtener información valiosa sobre tu público objetivo. De este modo, sabrás qué es lo que necesitas hacer para llamar su atención y convertirlos en seguidores fieles.

Oracle NetSuite hace posible que las empresas funcionen en varios puntos de contacto, entre ellos las redes sociales. Así, tendrás una suite unificada donde analizar los datos obtenidos a través de estas plataformas.

Aprovecha al máximo tu CRM con Oracle NetSuite

Un software de CRM puede brindarte las ventajas que necesitas para tomar la delantera en el mercado, sin embargo, muchas veces no sabemos cómo sacarle el máximo provecho y, al seguir las indicaciones de este artículo, lograrás unificar varias herramientas poderosas con una plataforma eficaz.

Así que si aún no cuentas con un CRM, ¿qué estás esperando para implementarlo?

Netsoft es el partner No. 1 de Oracle NetSuite en Latinoamérica. Contamos con +13,000 usuarios de Oracle NetSuite en diversas industrias. Si quieres impulsar el crecimiento de tu empresa, contáctanos ahora, tenemos la solución.

El cargo Así aumentarás el valor de tu CRM apareció primero en Netsoft | NetSuite ERP - Oracle NetSuite Solution Provider.

Seguro te has preguntado: ¿realmente es tan necesario un CRM? Y la respuesta es: en un mundo donde las necesidades de los clientes cambian, no debe faltar.

De hecho, una investigación realizada por BuyerZone indicó que el 91% de las empresas con más de 11 empleados usa CRM incluyendo las pequeñas agencias.

No obstante, con todos los beneficios que este sistema empresarial puede ofrecer, muchas organizaciones aún no deciden implementarlo. Grave error. Te mostramos por qué tu agencia si necesita un software CRM y cómo te ayudará a obtener mejores resultados.

Mantiene al tanto al equipo de ventas comerciales

Es importante mencionar que tanto el equipo de ventas como los líderes comerciales deben estar al tanto de lo que pasa con los clientes y cada procedimiento. De este modo, llevarán a cabo eficazmente las campañas de marketing y toda actividad relacionada.

Una investigación realizada por RSW/US descubrió que en el 80% de las agencias los directores de actividades comerciales tienen una antigüedad de 2 años y los directores de marketing casi 4 años.

Estos resultados demuestran que muchas empresas tienden a cambiar a dichos empleados por diversas razones, pero ¿por qué es un problema? Si estos nuevos directores no cuentan con la información y herramientas necesarias, será difícil para ellos integrarse.

Peor aún, si todas las responsabilidades recaen sobre estos personajes es como si la organización tuviera que empezar desde cero. Esto con el fin de retomar el ritmo que se tenía antes del reemplazo.

Por fortuna, un software CRM prepara a tu empresa para tales situaciones. Gracias a su capacidad de almacenar toda la información sobre los procesos comerciales, marketing y clientes, los nuevos directores y empleados pueden integrarse sin problema y entender la metodología.

Los CRM pueden unificar los procesos de ventas, permitiendo un flujo de información constante en tiempo real. Por medio de los datos reunidos todos el personal sabrá lo que tiene hacer y cómo hacerlo para participar en el fortalecimiento de las estrategias de marketing, prepararse para futuros eventos y trabajar para satisfacer al cliente.

Segmenta clientes y prospectos

Un software CRM es la mejor herramienta para determinar dicho éxito y cuánto alcance tienes. Por ejemplo, vincular este sistema con las visitas a tu web, llamadas realizadas o campañas de correo electrónico te ayudará a dividir la audiencia y encontrar prospectos. Estas son las personas que muestran indicios de estar interesados en comprar algo.

En estos casos un CRM te ayuda a:

– Descubrir cómo y cuándo interactúan con tus emails

– Si han interactuado en tu página web con algún chat o de otro modo

– Saber con cuántos se han comunicado los empleados vía telefónica

De este modo, sabrás quienes están interesados en efectuar una compra. Por lo que tú y tu equipo se enfocarán en guiarlos por el proceso de ventas.

De igual modo, el software CRM te ayuda a identificar a tus clientes ideales. Aunque tus prospectos se conviertan en clientes, algunos pueden abandonarte por diversas razones. Con esta herramienta puedes reconocer a aquellos con los que forjarás relaciones duraderas y que serán fieles a tus productos o servicios.

Mejora tus estrategias de marketing

Gracias a la capacidad de seguimiento que ofrece un software CRM, puedes tener una visión en tiempo real de lo que ocurre con tus leads, prospectos y clientes.

Esta herramienta te ayuda a saber que parte de tus estrategias ayuda a las personas a convertirse en consumidores. De igual modo, analizar las razones por las que su proceso de atracción o fidelización fracasaron.

Teniendo una visión completa de todo, puedes conocer sobre sus experiencias y comentarios para utilizarlos a tu favor. Por ejemplo, si descubres que hay puntos débiles en tus procedimientos de atención al cliente, sabrás cómo solucionarlo de tal forma que ofrezcas un mejor servicio a los próximos compradores.

Cómo resultado, tu empresa logrará anticiparse a posibles preguntas o necesidades de los clientes potenciales y atacarlos con éxito. En resumen, un CRM es la herramienta ideal para fortalecer tu método de trabajo y satisfacer a tu audiencia.

Acelera y optimiza el ritmo laboral

La tecnología de automatización de un software CRM te ayuda a dejar de perder tiempo en actividades que solo desgastan a tu personal.

Recopilar información de los clientes y prospectos, crear recordatorios de comunicación, enviar correos electrónicos y elaborar informes claros y precisos son trabajos que esta herramienta hace por sí misma.

Como resultado, la fuerza laboral puede dedicarse de lleno a captar clientes, mejorar su atención y aumentar las ventas.

Un CRM automatiza los procesos de una empresa, generando una visibilidad completa y en tiempo real que permite a los encargados controlar el área comercial por medio de información actualizada y precisa.

Además, también cuenta con funcionalidades que automatizan las campañas de marketing, brinda seguimiento de forma rápida y también realiza la captura de clientes a través de múltiples canales (ecommerce, correo electrónico, motores de búsqueda y más)

En conclusión, un software CRM es totalmente necesario en una empresa hoy en día. Sus características lo hacen la herramienta ideal que tu agencia debe tener.

Si estás buscando un sistema de gestión de clientes eficaz, el CRM de Oracle NetSuite se destaca como el mejor mundo gracias a sus numerosas funciones. Automatización de los procesos de ventas, fidelización de clientes y visión completa de las campañas de marketing dentro de una misma suite intuitiva está a tu disposición.

Netsoft es el partner No. 1 de Oracle NetSuite en Latinoamérica. Actualmente contamos con más de 13,000 usuarios y, además de poner a tu disposición el mejor software CRM, también nos comprometemos a llevar a cabo el mejor proceso de implementación así como el seguimiento ideal que cambiará por completo tus procesos de gestión al cliente. No pierdas la oportunidad de superarte a ti y a la competencia, ¡contáctanos!

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Debido a la pandemia el comercio electrónico ha crecido a un ritmo muy acelerado. De hecho, según DigitalCommerce360 las ventas por este medio aumentaron un 44% en 2020 y el crecimiento que se proyectaba para 5 años ocurrió en 6 meses.

Los compradores en línea han aumentado en un 30% representando una cifra vertiginosa que según Emarketer no se esperaba alcanzar. Por esta razón, los ecommerce se enfrentan a escenarios más competitivos que generan desafíos y a su vez oportunidades.

Retos del Ecommerce que debes tomar en cuenta

Existen muchos retos que debes enfrentar en el sector del Ecommerce, pero a continuación te hablaremos de algunos en los que debes prestar atención a fin de impulsar el crecimiento de tu empresa.

Mejora la experiencia del usuario

La experiencia del usuario suele ser un reto que muchas veces es difícil de enfrentar. Las empresas deben tomar decisiones operativas financieras con el fin de invertir mejor su capital para beneficiar al consumidor.

Por ejemplo, deben asegurarse de tener la cantidad adecuada en el inventario a fin de satisfacer la demanda de los usuarios en los tiempos de temporada. De igual forma, deben cumplir con las expectativas de responsabilidad y entrega.

Igualmente, es importante ofrecer una interfaz donde los clientes sientan seguridad. Es decir, que tengan la confianza de ingresar sus datos para realizar una transacción. Los compradores son cada vez más exigentes, lo que hace que sea un reto manejarlo.

Debes escucharlos y enfocarte en lo que buscan cómo ofrecer suficiente información del producto o servicios, varios métodos de pago, atención al cliente, un canal fácil de navegar y más.

Crea contenido atractivo

Si el cliente no se siente atraído, no va a comprarte nada. En muchos casos vemos que si a la persona no le llama la atención, no se detendrá a ver lo que estás ofreciendo. Es algo que pasa incluso en nuestras vidas mientras navegamos por un Ecommerce.

Las empresas deben hacer un esfuerzo mayor para crear contenido que valga la pena mirar. Utilizar descripciones atractivas, recursos visuales llamativos, integrar la realidad aumentada y utilizar sistemas de sugerencia según los gustos del cliente es de gran utilidad.

Ofrece una experiencia personalizada

Ten algo en mente, los consumidores buscan algo que satisfaga sus necesidades. No sirve de nada tener contenido atractivo si este no satisface al cliente. Debes entender quién es tu público objetivo a fin de que tu Ecommerce resalte en las búsquedas a través de diferentes dispositivos.

Para esto, debes asegurarte que el contenido se relacione con lo que los compradores necesitan. Por ejemplo, mostrar diferentes tamaños, colores, tallas de un producto, descuentos especiales y ocasionales, anuncios adaptados al usuario entre otras.

Métodos de venta omnicanal

Tener una página web en muchas ocasiones no es suficiente. No es bueno depender solo de un sitio o creer que una simple cuenta de red social basta. Muchos compradores están acostumbrados a comprar a través de páginas, otros por medio de Instagram y otros medios.

Si lo que quieres es atraer mayor cantidad de personas entonces debes tener plataformas de venta omnicanal. Un Ecommerce con presencia en una página web, redes sociales, una aplicación de la Play Store o App Store brinda más posibilidades de atrapar al cliente según el método que más utilice para comprar.

Oportunidades del Ecommerce

No todo se trata de retos, el Ecommerce también brinda claras oportunidades de resolver desafíos y aumentar las ventas. Algunas de estas oportunidades son las siguientes:

Aumentar ventas por medio de la IA

La inteligencia artificial es una óptima herramienta para ofrecer una experiencia personalizada a los clientes y aumentar las ventas. Algunos ERP y CRM como Oracle NetSuite cuentan con IA capaz de entender y predecir los hábitos de compra de los clientes a través de datos en tiempo real.

Este aprendizaje automático ayuda a la empresa a la hora de realizar ventas cruzadas a fin de encontrar productos para sugerir según los gustos del comprador. De este modo, tienes una oportunidad para aumentar ventas.

Múltiples métodos de pago

Cómo lo mencionamos, la experiencia y satisfacción del cliente también se refleja en el pago final. En un informe realizado por Amvo se refleja que el 77% de los mexicanos temen ser víctimas de fraude al realizar compras por tarjetas de crédito. Una clara oportunidad de calmar estos temores y atraer más clientes es ofreciendo varios métodos de pago.

Un Ecommerce que no solo acepta pagos por tarjetas de crédito, sino que permite realizar compras a través de transferencias bancarias y otros medios aumenta la confianza de las personas a la hora de hacer una transacción por internet.

Implementación de realidad aumentada

Mientras unos clientes se preguntan cómo se verían en su casa los muebles que quieren comprar, otros se limitan a solo mostrar fotografías, pero la realidad aumentada ofrece una experiencia sin igual.

Una característica de esta tecnología es que permite al usuario visualizar cómo se verían dichos artículos dentro de su hogar. Sin duda alguna, una oportunidad para innovar.

Toma de decisiones con inteligencia de negocios

La toma de decisiones a tiempo y efectivas es vital para el crecimiento empresarial. Oracle NetSuite cuenta con inteligencia de negocios capaz de analizar la información en tiempo real, generar informes concisos y proveer al personal información importante para optimizar los procesos y crear nuevas estrategias.

Aprovecha las oportunidades del comercio electrónico con Oracle NetSuite

Oracle NetSuite se ha convertido en el preferido de muchas empresas por su gran capacidad para manejar los comercios electrónicos. Este software no solo gestiona los procedimientos en instalaciones físicas, sino que reúne toda la información del Ecommerce en un mismo lugar. Algunas de las características destacadas de este sistema son:

– Analiza la información del cliente

– Gestiona la cadena de suministro

– Optimiza los procesos de logística

– Cuenta con IA que predice posibles variaciones en la demanda

– Maneja diferentes canales de venta y métodos de pago

– Acelera la toma de decisiones

Netsoft somos el partner No. 1 de Oracle NetSuite en Latinoamérica y contamos con +13,000 usuarios de Oracle NetSuite en diversas industrias. Contáctanos y aprovecha las oportunidades del Ecommerce.

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Las plataformas de eCommerce como Netsuite, se han convertido en pilares para las industrias que han evolucionado en el mercado digital. Es por ello, que las estrategias para posicionarte por encima de tu competencia, se han convertido en una de las necesidades primordiales de las empresas.

En lo últimos años, Internet se ha convertido en la principal fuente de información para la mayor parte del mundo. Es precisamente por este motivo, que estar bien posicionado dentro de los buscadores se vuelve un punto crítico sin embargo, no todas las plataformas te permiten una optimización SEO de calidad.

Este posicionamiento se puede alcanzar de diferentes formas, en este artículo nos enfocaremos en la importancia del SEO  y por qué debes considerarlo para que otras estrategias de marketing digital tengan un buen desempeño.

¿Que es el SEO y por qué NetSuite es una excelente opción para el posicionamiento de mi tienda?

El SEO, es la optimización de una plataforma web, que ayuda para mejorar su visibilidad dentro de los motores de búsqueda. Ésta visibilidad, se obtienen de dos principales vertientes:  el SEO On Page y Off Page, que como sus nombres lo dicen, son estrategia dentro y fuera de tu sitio web. 

SEO On Page: lógralo con NetSuite

El SEOOn Page (o dentro del sitio),  se enfoca principalmente en la optimización de nuestro sitio, tanto a nivel visual y experiencia de usuario, como a nivel código. NetSuite, es una gran opción para optimizar una tienda desde raíz, ya que permite la personalización de etiquetas, meta descripciones, títulos, entre otros elementos que son indispensables para determinar si el sitio web tiene la estructura correcta.

SEO Off Page

En esta área nos enfocaremos en crear una reputación para nuestro sitio a través de diferentes medios, por citar algunos la creación de enlaces, tu presencia dentro de redes sociales y menciones dentro de otros medios. Con NetsSuite, podrás gestionar todo el contenido de tu tienda en línea, administrando los enlaces internos y externos para crear experiencias de usuario únicas.

En conclusión el SEO es importante para tu sitio web porque es la manera en que los buscadores evalúan y califican si tu sitio web será relevante para las futuras búsquedas de sus usuarios y en consecuencia el tener una buena estrategia SEO te ayudará a que las personas que buscan información respecto a tus productos o servicios te encuentren de manera sencilla y orgánica creando una relación de confianza.

El cargo ¿Por qué es importante el SEO para mi eCommerce? apareció primero en Netsoft | NetSuite ERP - Oracle NetSuite Solution Provider.

La tecnología ha traído una evolución en procesos productivos para los negocios, brindándoles la posibilidad de incrementar sus ventas y llegar a nuevos prospectos de una manera más sencilla y medible.

Los software CRM como Netsuite, no solo ofrecen tener una comunicación con tu base de clientes, también te permiten mantener y optimizar una tienda en línea completa. Con ello, te brinda la posibilidad de ofrecer tus productos, hasta poder consultar tus promociones e inventario en tiempo real.

Tener una tienda física es uno de los pilares para el éxito de cualquier retailer, y su ubicación es uno de los puntos claves para que puedan crecer. Es por ello que las tiendas en línea, son la solución más eficiente y efectiva para llegar a todos ellos. Pero, ¿Cómo saber que plataforma nos conviene más utilizar?

¿Cómo identificar el tamaño y características de una plataforma ideal?

El primer paso es tener en cuenta cual es el tamaño de tu negocio. Si bien existen plataformas muy económicas y “sencillas” de montar, estas probablemente no sean lo suficientemente robustas para procesar los datos necesarios para tu negocio. Por el contrario, si es una plataforma muy simple, podrías enfrentarte al caso de que una vez alcanzado cierto crecimiento será necesario migrar de plataforma y esto representará un gasto extra que podrías haber  evitado analizando de mejor manera  cuál es la plataforma apropiada para tu negocio.

Netsuite eCommerce, es una solución creada para cubrir las necesidades de tiendas que manejan una gran variedad de productos, y también es capaz de guardar y clasificar la información que tus clientes generen así. No obstante, brinda la posibilidad de crear campañas de E mail marketing a partir de la misma plataforma.

Un plus, es que también es capaz de optimizar y brindar soporte a otras áreas de marketing digital, tales como el posicionamiento orgánico o la publicidad en motores de búsqueda (SEO y SEM), los cuales abordaremos en los siguientes artículos.

El cargo ¿Cómo elegir la plataforma adecuada para mi eCommerce? apareció primero en Netsoft | NetSuite ERP - Oracle NetSuite Solution Provider.

Hemos abordado en diferentes artículos las características y herramientas que te ofrece netsuite ecommerce para una correcta gestión de tu negocio en diferentes industrias pero, ¿conoces cuáles son  las ventajas que te brinda implementar este software dentro de tu negocio?

Principales beneficios de Netsuite E-Commerce

• Incrementa su potencial de crecimiento: dentro de la industria. Ésto se debe a que Netsuite es un software robusto, por lo que es posible manejar un crecimiento exponencial que otras plataformas no te ofrecen. Existen plataformas que están limitadas en su capacidad a manejar una cantidad pequeña de productos así como de limitaciones dentro de los aspectos del posicionamiento en motores de búsqueda, pero no con Netsuite.

• Ofrece un sistema centralizado para tu negocio, lo cual te brinda la comodidad de tener toda la información relevante a este en un solo sitio. Ésto también se traduce en optimización de tiempo y esfuerzos, ya que todos tus datos pueden interactuar entre sí evitando exportación e importación de datos constantemente.

• Tener controlados estos dos aspectos dentro de tu negocio, mejorará la eficiencia de tus procesos así como la precisión con la que estos son ejecutados. Debido a los beneficios que ofrecen estos servicios, podrías pensar que es un sistema en extremo complejo y solo una persona con mucha experiencia podría utilizarlo, sin embargo, no es así.

• Netsuite está ideado para que pueda utilizarlo cualquier persona y si tienes alguna duda, podrás contar con una sección de ayuda que te guiará paso a paso. Con Netsuite, tendrás una mayor facilidad para tomar las mejores decisiones en tu negocio y hacerlo crecer.

Por último, Netsuite no solo te ofrece un software de gestión para tu negocio, también reduce tus costos de instalación y mantenimiento ya que se encuentra completamente en la nube dando también la posibilidad de acceder dentro de cualquier sitio .

El cargo ¿Conoces las ventajas de Netsuite E-Commerce? apareció primero en Netsoft | NetSuite ERP - Oracle NetSuite Solution Provider.

Como sabemos, existen muchos beneficios al contar venta consultiva sobre los canales de venta tradicionales y electrónicos, ya que te brinda la posibilidad de tener lazos más estrechos con tus clientes, conocer tendencias de compra, frecuencia, y mucho más.

La principal diferencia entre una venta tradicional y la venta consultiva, radica en que nos convertimos en asesores y no solo vendedores. En un E-Commerce y en tiendas físicas, escuchar detenidamente los requerimientos de nuestros clientes nos sirve para poder ofrecerles una solución que se ajuste a su presupuesto y necesidades puntuales, esto a la larga nos abrirá la puerta hacia obtener la confianza de nuestros clientes.

• Busca Prospectos

Una de las mayores ventajas de tener un E-commerce es que no solo te permite que las personas que saben lo que están buscando lo adquieran de manera rápida y confiable,

Pero ¿Qué pasa con las personas que no están seguras que comprar? En este caso la venta consultiva se vuelve muy importante ya que debido a la variedad de productos muchas personas que no tienen tanta experiencia podrían verse abrumadas por tantas opciones.

Es ahí donde entran tus asesores para brindarle al tu prospecto la confianza de hacer todas las preguntas pertinentes a su necesidad y así brindarle la solución que más le convenga.

• Escucha y resuelve sus necesidades

Como mencionamos en el punto anterior en ocasiones nuestros clientes no son expertos en los productos que necesitan es por esto que tus asesores deberán ser empáticos y poder escuchar, y sobre todo “traducir” a tu cliente las características del producto de manera que el cliente pueda comprender el beneficio que pueden brindarle tus productos, así como productos complementarios para que su compra se lo mas completa posible.

• Presta atención al cierre de ventas

Para brindarle a tu cliente mayor seguridad una vez que decidió realizar su compra, confirma que las características del producto son las que requiere, así como los términos y condiciones de la venta para que no le quede ninguna duda a tu cliente acerca de lo que está comprando.

Una vez realizada la venta asegúrate de cumplir en tiempo y forma a lo que te comprometiste para trasformar la venta en una relación de confianza.

• Fideliza clientes con un servicio de Postventa

Recuerda que uno de los puntos críticos para conseguir relaciones laborales largas y productivas con tus clientes es brindarles un buen seguimiento, así como brindarles la oportunidad de contestar encuestas de satisfacción para que evalúen tus servicios y ofrecerles descuentos en la próxima compra podrán ser métodos confiables para recabar información relevante parara tus bases de datos.

Asegúrate de dar un seguimiento adecuado a tu mercado y brindarles a tus clientes una relación laboral productiva.

El cargo ¿Cómo implementar ventas consultivas en un E-Commerce? apareció primero en Netsoft | NetSuite ERP - Oracle NetSuite Solution Provider.