El éxito de una empresa también se define en cuán bien crea y mantiene relaciones con sus clientes. Gracias a un software de Gestión de Relaciones con el Cliente las organizaciones pueden tener mejores resultados.

Sin embargo, las necesidades no siempre son las mismas por eso existen varios tipos de CRM, los cuales cumplen funciones específicas y se ajustan a las empresas que necesitan esas características. 

CRM Operativo

Está hecho para simplificar los procesos comerciales de una empresa y su principal función es la de automatizar y agilizar aquellas tareas tediosas que toman tiempo y esfuerzo.

Como resultado, el personal ahorra tiempo valioso el cual puede emplearlo para atender mejor a los clientes y mejorar su experiencia durante todo el proceso de ventas.

El CRM Operativo automatiza tres sectores diferentes dentro de una organización los cuales son:

Sector de marketing

Este software es clave para los equipos de marketing, ya que agiliza tareas que ocupan mucho tiempo del personal. Algunas de estas tareas son:

– Análisis de marketing

– Cálculo de ROI de los anuncios

– Análisis del SEO

Sector de ventas

El CRM Operativo también se encarga de ofrecer ventajas al sector de ventas. Gracias a sus funcionalidades agiliza el proceso de ventas, para que el personal tenga más tiempo de interactuar con los clientes. Dicho software se encarga de automatizar actividades como:

– Programación de flujos de correos electrónicos.

– Agendar citas y reuniones con representantes de ventas.

– Registrar correos electrónicos y llamadas de ventas.

Sector de servicios

Por medio de su capacidad de automatizar el servicio, las empresas pueden crear una mejor experiencia para sus clientes y mantenerlos leales llevando a cabo las siguientes actividades:

– Configurar bandejas de entrada con correos electrónicos de los clientes

– Coordinar chats en vivo

– Automatizar la delegación de tareas a través de un sistema de tickets

CRM Analítico

Dentro de los tipos de CRM tenemos el CRM Analítico, cuya función es la de ayudar y agilizar la toma de decisiones. Este software se caracteriza por analizar la información, tal como lo indica su nombre.

De este modo, las organizaciones pueden descubrir patrones sobre el comportamiento de los clientes, gustos, productos que han adquirido y otra información valiosa por medio del análisis de datos.

Gracias a ello, pueden mejorar sus procedimientos de ventas, marketing y atención al cliente. Por lo que aumentarán resultados en encontrar, fidelizar y retener clientes.

El CRM Analítico tiene algunas características claves las cuales son las siguientes:

1. Cuenta con una base de datos donde se almacena la información reciente y más antigua sobre los consumidores. Lo que facilita los procesos de extracción y análisis de datos.

2. Utiliza la minería de datos para descubrir patrones en la información de los clientes. En otras palabras, por medio de la minería de datos el CRM Analítico se usa para rastrear y descubrir información relevante relacionada con los intereses de los compradores. De este modo, las empresas pueden identificar oportunidades para fortalecer sus estrategias.

3. Emplea el procesamiento analítico en línea para evaluar datos multidimensionales en diferentes perspectivas. Por lo que es útil para analizar cómo los clientes interactúan con una página web (Por ejemplo). Así como también para validar hipótesis complejas que se derivan de la información minada. 

CRM Colaborativo

Por último tenemos el CRM Colaborativo. Su función es la de optimizar el flujo de trabajo al mejorar la comunicación entre los departamentos de una empresa. Pero también facilita la interacción entre los empleados y los clientes a través de diferentes canales.

Por medio de este software los equipos comparten objetivos y datos de los clientes. De este modo, tienen una perspectiva más amplia de sus deseos, necesidades e intereses. Como resultado, pueden interactuar con sus contactos con mayor eficacia para establecer relaciones sólidas.

El CRM Colaborativo cumple dos tareas en específico:

1. Gestiona y rastrea cada interacción ocurrida entre el consumidor y la organización en diferentes canales. Estos pueden ser a través de llamadas, redes sociales, email, cara a cara y más. De esta forma se puede compartir la información que facilite el modo en que se interactúa con los consumidores.

2. Gestiona los múltiples canales que utiliza la empresa para la comunicación con los clientes. Además, ayuda a identificar cuáles son los medios de comunicación que generan los mejores resultados y cuál es el que se adapta con mayor éxito a las necesidades de los consumidores.

¿Cuál es el CRM más conveniente para tu empresa?

Teniendo en cuenta los diferentes tipos de CRM que existen puede que te preguntes ¿cuál es el más conveniente para mi empresa?

Para responderla, es necesario que relaciones las funcionalidades de cada uno con tus necesidades. De este modo harás una elección acertada y tendrás mejores resultados.

El CRM Operativo es ideal para las organizaciones con procesos de ventas más lineales. Es decir, aquellas que deseen optimizar sus actividades, automatizar el flujo de trabajo y aumentar ventas.

Con respecto al CRM Analítico, este es muy bueno para aquellas que quieren aprovechar los datos e información al máximo para conocer más a sus clientes e implementar mejores estrategias.

Por último, el CRM Colaborativo es ideal para las empresas que buscan mejorar la comunicación entre departamentos y distribuir con éxito la información del cliente.

Necesitas un CRM para impulsar tu empresa

Una investigación de Gartner demostró que el CRM es la categoría de software empresarial más grande y de más rápido crecimiento.

Por otro lado, Grand View Research indicó que el mercado del CRM en 2021 obtuvo un valor de 54.400 mil millones de dólares.

Teniendo esto en cuenta, vemos que este software es muy demandado e importante para las organizaciones. Es por ello que si deseas impulsar tu crecimiento, necesitas esta herramienta a tu lado. Pero tratar de descubrir cuál de todos los tipos de CRM necesitas puede ser un reto.

En Netsoft podemos ayudarte a descubrir qué es lo que necesita tu empresa. Somos el partner No. 1 de Oracle NetSuite en Latinoamérica y actualmente contamos con +13,000 usuarios.

Si deseas saber qué funcionalidades necesita tu empresa en un CRM, contáctanos ya.

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Como la cara de tu empresa o encargado de marketing debes enfocarte en concretar los cierre de ventas, pero ¿cómo puedes hacerlo?

En muchas ocasiones las frases y preguntas correctas tienen un gran impacto que lleva a efectuar la transacción con éxito. Por tal razón, debes considerar el poder que tienen las palabras a la hora de hablar con tus clientes.

Es por ello que hoy te mostraremos los 7 imperdibles que debes poner en práctica para cerrar tus ventas, fidelizar a tus clientes y aumentar la credibilidad de tus productos o servicios por medio del ecommerce y otros medios.

1. Recalca el riesgo de no tener el producto correcto

A la hora de hablar con un cliente siempre debes tener en mente como tu producto o servicio puede beneficiarlos y solucionar un problema. Una excelente forma de aumentar las probabilidades de cerrar tus ventas es aclarando lo que pasaría si por alguna razón no lo adquiere.

Por ejemplo, mientras hablas con un posible comprador es importante recalcar que tipo de consecuencias reales podría experimentar si no llega a efectuar la compra. De este modo, la señal de precaución motivará al cliente a reconsiderar la oferta al ver como sus operaciones estarían en riesgo.

2. Invítalos a probar el producto o servicio por ellos mismos

Muchas personas rechazan adquirir un producto o servicio por medio de un ecommerce o de forma presencial porque no quieren comprometerse de inmediato. Tratar de imponer un cierre de ventas o comprometerlos de manera apresurada solo podría espantarlos, y eso es lo que no queremos.

Para estas situaciones lo mejor es hacer preguntas como “¿qué tal si lo prueba y lo ve por usted mismo?” Este es el incentivo que los compradores necesitan para tomar una decisión.

Parece algo simple, pero el experto en ventas Brian Tracy la recomienda, ya que esto significa darles una oportunidad. De este modo, la relación con el cliente mejora y el riesgo de atosigarlos disminuye.

3. Aprovecha la información sobre fechas límites

Muchos prospectos se encuentran en la urgencia de encontrar el mejor producto o servicio para solucionar problemas en fechas límites. Por tal razón, buscarán al postor que les ofrezca lo que necesitan antes de ese tiempo.

Es por eso que debes aprovechar al máximo esta información, estudiar el tiempo límite y utilizarlo a tu favor. Por ejemplo podría decir: Analizando tu urgencia de encontrar soluciones antes del (fecha límite) y basándonos en nuestro tiempo de implementación y preparación, si firmas antes del (fecha límite) solucionarás tus necesidades a tiempo.

De este modo, verán que eres el indicado para solventar sus urgencias y aumentarás la posibilidad de cerrar ventas.

4. Identifica la confianza del cliente y avanza

A medida que la conversación fluya puede que los clientes se sientan en mayor confianza con lo que les estás presentando. Si la notas, es importante que tomes la oportunidad de avanzar y cerrar las ventas.

Cuando veas que el momento es propicio para concretar la transacción puedes decir algo como “¿Estás listo para experimentar estos beneficios? Puedo enviarle el contrato en este momento”.

Sencillo, pero fortalecer la confianza y seguridad al cliente te llevará a tener mejores resultados.

5. Explica a los clientes como les darás resultados

“Si efectúas hoy mismo la compra aprovecharás (beneficios de la oferta)” y obtendrás resultados en (tiempo) luego de la implementación ¿quieres gozar de estos beneficios?

Utilizar una frase similar es crear una oportunidad de concretar una venta. Es fundamental evitar dar tantas vueltas, sea en un ecommerce o una tienda física necesitas demostrar a los clientes por qué deben adquirir tus productos o servicios.

Sé directo y explica cómo y cuándo les darás los resultados que están buscando. Esto los ayudará a fijarse en los beneficios y te verán como la solución que buscan, de este modo el cierre de ventas aumentará sus probabilidades.

6. Cierra el negocio lo antes posible

Habrá ocasiones en las que no dispondrás de mucho tiempo para cerrar tus ventas. Aunque parezca una mala situación, puedes utilizar este factor a tu favor.

Si sabes que tu cliente tiene un compromiso con otro proveedor o algún tipo de reunión urgente luego de hablar contigo, ve directo al punto. Puedes decir algo como “(Nombre de la persona) sé que estás ocupado y luego de nuestra conversación tienes que (Compromiso del cliente) así que ¿qué tal si pasamos a la siguiente parte del acuerdo?”.

Esto lo ayudará a saber que te interesa su tiempo, pero a su vez sabrá que cuanto más pronto se llegue al acuerdo mejor será la oferta final.

7. Demuestra lo que tus clientes opinan sobre tu producto o servicio

Tus leads buscan algo, y ese algo es la seguridad de que tu producto o servicio les darán los resultados que buscan. Siendo este el asunto, debes darles razones para creer en ti.

Compartir las experiencias de tus clientes sobre lo que le estás ofreciendo es una gran opción. Mostrar resultados reales, testimonios y recomendaciones de otras personas dejará en claro a tus compradores que también tendrán estos beneficios.

Las opiniones realistas despejarán cualquier duda que tengan y facilitarán el cierre de ventas.

¿Cómo te ayuda Oracle NetSuite a cerrar tus ventas?

Ahora que conoces los 7 imperdibles ¿Cómo puedes ponerlos en práctica? Para ello necesitas conocer lo suficiente sobre cada cliente, y esto es justo lo que Oracle NetSuite CRM te ayuda a saber. De hecho, según un estudio realizado por Software Advice el 74% de los involucrados dijo que un CRM los ayudó a mejorar el acceso a los datos de clientes.

Gracias al software de esta prestigiosa empresa podrás:

– Almacenar en  tiempo real información sobre tus clientes y prospectos.

– Conocer sus necesidades inmediatas y las soluciones que buscan.

– Encontrar formas de mejorar el servicio y atención que les brindas.

– Conocer la satisfacción de tus clientes luego de la venta.

Por ejemplo, digamos que necesitas mostrarle a un comprador experiencias de tus clientes para cerrar la venta. Debido a que el CRM permite realizar un seguimiento posventa, conocerás las opiniones de estos y podrás compartir más fácilmente las experiencias de éxito para llegar a un acuerdo. De la misma manera, este sistema de gestión agiliza la implementación de cada paso.

Es hora de cerrar más ventas de forma inteligente, en Netsoft somos el partner No. 1 de Oracle NetSuite en Latam. Contamos con más de 13,000 usuarios de Oracle NetSuite en diversas industrias. No pierdas la oportunidad de gozar estos beneficios, contáctanos ahora.

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¿Sabías que el mailing es de las mejores estrategias para aumentar tus ventas? Según un estudio realizado por Content Marketing Institute se demostró que el 87% de los expertos en marketing B2B utilizan el correo electrónico como su canal de distribución.

Además, estadísticas por parte de DMA reflejan que por cada 1% invertido en este medio existe un retorno de $42 de media. A continuación te mostraremos 5 estrategias de mailing que de seguro aumentarán tus ventas. Síguelas al pie de la letra y goza de los mejores resultados.

Personaliza y ataca los puntos de dolor

Hoy en día los clientes se sienten infelices cuando no se les da el valor que se merecen. No quieren ser simplemente números para las empresas y son los montones de correos monótonos los que precisamente causan que se sientan de esta forma.

Para mejorar tu estrategia de mailing debes asegurarte de personalizar los correos y, en efecto, incluir sus nombres es una excelente manera de dirigirte a ellos, sin embargo no es todo lo que debes hacer ya que lo que necesitas es: atacar sus puntos de dolor al enviarles contenido que sean relevantes para ellos. Es decir, mostrar los productos, servicios o contenido que resuelvan alguna necesidad que tengan.

Personalizar la campaña de mailing aumenta las posibilidades de que las personas abran el mensaje y hagan clic en los enlaces que integra. De hecho, según un estudio realizado por Harvard Business Review, la personalización puede:

– Incrementar las ventas más de un 10%

– Generar entre 5 a 8 veces el retorno de la inversión empleado en el marketing

De igual forma, Experian demuestra el impacto de los correos electrónicos personalizados. Sus estudios indican que gracias a esta estrategia la tasa de apertura única aumenta en un 29% así como las tasas de clics por personas incrementan un 41%.

Implementa el poder de la segmentación

Como CFO de una empresa o miembro del equipo de análisis de marketing, estás consciente que las necesidades del cliente no son las mismas ya que cambian según sus circunstancias e intereses. A manera de ejemplo, no sería bueno enviar ofertas sobre un ERP a alguien que necesita un CRM, ya que no tendría un buen efecto.

Sabiendo esto ¿cómo podemos descubrir lo que quiere el consumidor? En tu estrategia de mailing debes implementar el poder de la segmentación. Esto lo puedes lograr al hacer un seguimiento detallado de los correos y registrar los resultados.

Por ejemplo, si envías correos sobre las funcionalidades y beneficios de un ERP. Puedes medir quienes de las personas enlistadas abrieron o hicieron clic en dichos mails. De la misma manera con otros temas como CRM, cadena de suministros, capacitación y más.

De este modo puedes conocer con más detalle los intereses de tus clientes y crear categorías especiales para enviarles el contenido que los atrae.

Con respecto a esta práctica, DMA demostró a través de sus investigaciones que la segmentación generó para los especialistas de marketing un incremento del 76% de los ingresos.

Escribe líneas de asuntos atractivas

¿Quieres que las personas abran los correos de tu estrategia de mailing? Entonces dales una razón para hacerlo. Lo primero que alguien ve cuando llega un email es el asunto, y este tiene gran importancia cuando hablamos de atraer al cliente.

Escribir líneas de asunto atractivas aumentará la curiosidad de tus leads para mirar el contenido y acceder a los enlaces.

Es importante evitar crear asuntos que no cumplan con lo que dicen o que parecen algo exagerados. Por ejemplo, un correo que diga algo como “Aumenta tu masa muscular en unas horas” suena irreal y provocaría que lo marquen como spam.

Incluye una llamada a la acción clara

Para aumentar la tasa de clics en tus estrategias de mailing debes incluir una llamada a la acción clara. Esto es tan sencillo como pedirle a la persona que haga algo en específico como hacer clic.

Para ello, debes describir muy bien en el cuerpo del correo de que se trata dicho producto, servicio u oferta. Es un error asumir que tu público sabrá que es lo que deben hacer. A su vez, el Call to Action es recomendable que sea solo uno para evitar que se pierdan. 

Recuerda que muchos tienen poco tiempo y otros simplemente no quieren interactuar con tantos enlaces. Lo mejor es un llamado a la acción específico y con una estructura clara.

Utiliza una herramienta de automatización completa

Oracle NetSuite cuenta con herramientas y funcionalidades que se adaptan perfectamente a tus estrategias de mailing. Su sistema CRM automatiza procesos para agilizar la captación de clientes, pero ¿Cómo lo hace?

Gracias a este software puedes alinear con facilidad todas tus campañas de marketing y realizar el seguimiento necesario. Sus herramientas permiten crear diferentes grupos de segmentación basados en la información de tus futuros clientes como intereses, datos demográficos, tendencias de compra, patrones y más.

De este modo, tu campaña de e-mailing se enfocará en lo que tus leads necesitan, presentando soluciones a través de correos electrónicos personalizados.

Oracle NetSuite analiza las estadísticas de la campaña desde su inicio hasta la transacción del pedido final. De este modo genera mediciones precisas que reflejan la eficacia de dichas estrategias, encontrar mejores oportunidades de mejora y conocer la demanda del cliente.

El marketing a través de correo electrónico es un gran método para atraer nuevos clientes. Pero combinado con los beneficios de esta herramienta de automatización puedes llevar tu publicidad al siguiente nivel.

Netsoft es el partner No. 1 de Oracle NetSuite en Latinoamérica. Actualmente, contamos con +13,000 usuarios de Oracle NetSuite en diversas industrias. Sé parte de ellos e impulsa tus estrategias de mailing con sus numerosas funciones.

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¿Por qué realizar una estrategia de eMail Marketing?

El eMail Marketing, sigue siendo uno  de los pilares del marketing digital. Debido a las nuevas tecnologías y plataformas, contar con una estrategia de eMail Marketing mejora la comunicación con nuestros clientes, y la promoción efectiva de nuestros productos y servicios.

Al ser un medio 100% personalizable, el eMail Marketing nos brinda la posibilidad de compartir contenidos de valor con formato editorial, promocional y multimedia, teniendo un éxito garantizado en al menos el 10% de conversión directa a nuestras bases de datos.

Netsuite: integra eMail Marketing a tu tienda en línea

Plataformas como Netsuite Ecommerce, nos brindan la posibilidad de llevar en tiempo real un registro de las interacciones de nuestros usuarios con nuestra tienda en línea, de esta manera logramos segmentar de una mejor manera nuestras campañas de eMail marketing, y brindar a los usuarios, información relevante.

De igual manera, el eMail marketing tiene la ventaja de poder ser medido de forma inmediata y confiable, ya que las plataformas de envío que se integran a Netsuite, llevan un seguimiento en tiempo real de la campaña, permitiéndote conocer y analizar los índices de apertura, para lograr que un mayor número de personas interactúen con tu sitio, y realicen acciones de valor para tu negocio. 

Acércate a un consultor en Netsuite, y solicita información sobre sus integraciones para campañas de eMail Marketing, para comenzar tus estrategias y hacerlas efectivas.

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