¿Sabías que un CRM también puede ayudarte a mejorar la atención al cliente online? Así es, esta herramienta también se utiliza para mejorar tus procesos de ventas digitales.

En la actualidad, es muy importante dedicarle tiempo y atención a los canales online, puesto que son de suma importancia, y con el pasar de los años puede que se vuelvan la opción preferida de las personas.

Por esta razón, hoy te mostraremos por qué es importante mejorar la experiencia en línea y las formas en las que un CRM puede ayudarte a lograrlo.

¿Por qué mejorar la atención al cliente online es tan importante para tu empresa?

En varios de nuestros artículos hemos hablado de la importancia de mejorar la experiencia del cliente. Ahora queremos hablarte por qué debes poner tus esfuerzos en mejorar la atención al cliente online.

La atención al cliente online consiste en dar soporte a tus consumidores a través de diferentes plataformas digitales. Por ejemplo, puede que deseen adquirir un producto o servicio a través de tu sitio web, redes sociales o por otro medio digital.

Muchas veces, dichos visitantes tienen preguntas o dudas sobre algo en concreto, y es ahí donde tienes que ponerte manos a la obra cuanto antes. El personal de la empresa debe aprovechar los beneficios de los chats, chatbots, emails, redes sociales y otras herramientas o plataformas para despejar todas las dudas.

Debes tener en mente que esto es tan importante como la experiencia presencial o física del cliente. Incluso, no debes pasar por alto que muchas personas en la actualidad prefieren un servicio online desde la comodidad de sus casas o donde se encuentren.

De esta forma, si esta atención es pobre, lenta o ineficiente, solo harás que las personas se vayan a otro lado. Nadie se siente cómodo cuando preguntan por redes sociales u otros medios por el precio de un producto o servicio y nunca recibe respuesta.

Siendo este el caso, la dedicación que le pongas a tu atención al cliente online definirá gran parte de tu éxito ahora y en el futuro.
Para demostrarte aún más porque este punto es tan vital en la actualidad, compartiremos contigo algunas estadísticas de Gladly sobre la atención online. A continuación, te hablaremos de ellas en la siguiente infografía:

De esta forma un CRM puede ayudarte a mejorar la atención al cliente online

Ahora que conoces la importancia de ofrecer una buena atención al cliente online, es hora de que te pongas manos a la hora.

Un CRM es la mejor opción para lograr este cometido, ya que esta herramienta está diseñada para ayudarte a optimizar la experiencia de las personas y asegurarte de que se conviertan en seguidores leales de tu marca.

Para mostrarte que tan efectivo es contar con este software, te mostraremos varias formas en las que hace que el proceso de ventas online sea la mejor experiencia.

Mejorar la comunicación con los clientes

Algo frustrante en el proceso de ventas es cuando una persona tiene que hablar con un representante de ventas diferente al anterior. Repetir las mismas preguntas e información puede ser tedioso, y seguramente no quieres ser molesto. Por fortuna, un CRM está diseñado para evitar esto.

Tiene la capacidad de guardar información y registrar todo lo relacionado con el cliente. Por ejemplo, el historial de comunicaciones, datos sobre la persona, necesidades, productos de interés, entre otras cosas.

De este modo, se evita que el representante de ventas nuevo llame al anterior para conocer la situación de la última conversación. Además, evita que se vuelvan a hacer las mismas preguntas.

Como resultado, los tiempos de respuesta mejoran, el tiempo de espera se reduce y la atención al cliente online es optimizada.

Realizar seguimiento de los KPIs

Un CRM es excelente para realizar seguimientos y análisis de los KPIs, por lo que es ideal para conocer el desempeño de tus equipos de atención al cliente online y de los diferentes canales digitales.

Por medio de esta herramienta, puedes ver qué canales son los más utilizados por las personas (Redes sociales, llamadas, correo electrónico, entro otros) y ver que tan bien están actuando tus equipos y sectores con ellos.

De este modo, puedes encontrar áreas que necesiten ser mejoradas y las estrategias que están funcionando mejor.

Analizar los comentarios de los clientes

Los comentarios son valiosos, puesto que estos te dicen que estás haciendo bien y que no. Por tal razón, debes estar atento a toda reseña de tus clientes y aprovecharlos para mejorar la experiencia que ofreces.

Verás que muchos comentarios son positivos, así que aprovecha esas buenas reseñas para continuar fortaleciendo las ventajas que tienes. Por otro lado, si encuentras comentarios negativos, no te abrumes. Analízalos con cuidado, determina qué fue lo que salió mal y toma esa oportunidad para mejorar.

De esta forma, te preocuparás cada día para ofrecer una atención al cliente online placentera e inolvidable.

Mejora la atención al cliente online con Oracle NetSuite CRM

Ahora que ya conoces lo importante que es un CRM para mejorar la atención al cliente online, ¿Qué tal si lo implementas en tu negocio?

Oracle NetSuite CRM está diseñado para ayudarte a mejorar las relaciones con las personas. Cuenta con un gran número de funcionalidades que te servirán para entenderlas mejor, determinar cuáles son sus gustos, necesidades y encontrar formas de hacerlos felices durante todo el proceso de ventas.

Esta herramienta se destaca por su habilidad de optimizar las campañas de marketing, automatizar procesos y ayudar a las empresas a superar las expectativas de los clientes durante su experiencia de compra.

En Netsoft somos el mejor implementador de Oracle NetSuite con mayor experiencia en Latinoamérica. Contamos con +13,000 usuarios de Oracle NetSuite en diferentes industrias.

Tus clientes merecen la mejor atención, y si aplicas estos consejos e implementas este software CRM, sin duda lograrás lo que esperas. No dudes en contactarnos y te ayudaremos a implementar en tu empresa la mejor solución del mercado.

El cargo Así es como un CRM te ayuda a mejorar la atención online de tu empresa apareció primero en Netsoft | NetSuite ERP - Oracle NetSuite Solution Provider.

Las empresas de tecnología financiera están tomando cada vez más terreno. De hecho, según un estudio de Fintech Radar realizado por Finnovista, México creció un 16% en la creación de organizaciones de esta categoría. Gracias a ello alcanzó un total de 512 empresas convirtiéndose en uno de los principales ecosistemas de Latinoamérica.

Pero esto no solo pasa en el territorio mexicano, alrededor del mundo se puede ver claramente este crecimiento. Por lo que muchas empresas están poniendo esfuerzos para crecer y ofrecer sus servicios.

Seguramente este también es tu objetivo, por eso hoy queremos mostrarte cómo puedes impulsar tu crecimiento y como Oracle NetSuite te ayuda a lograr este cometido.

¿Cómo Oracle NetSuite impulsa el trabajo de las Fintech?

Este ERP integra herramientas poderosas e innovadoras que combinan muy bien con los procesos de gestión de fintech. Así que ¿de qué forma este software puede ayudarte?

Seguridad de la información

A medida que el tiempo avanza, la tecnología también lo hace, sin embargo, cada vez son más comunes y temidos los ciberataques, casos que a nadie le gustaría experimentar.

De hecho, según un estudio realizado por Juniper Research, se estima que el coste acumulado por las violaciones criminales de datos ascenderá a 8 mil millones de dólares en 2022. Por tal razón, la seguridad debe formar parte de tu organización.

Es aquí donde entra en juego el ERP de Oracle NetSuite, ya que los sistemas en la nube están diseñados para proteger los datos. Con lo último en tecnología, se encarga de neutralizar las amenazas y resguardar tus preciados datos.

Capacidad de adaptación

Las empresas fintech necesitan mantener el ritmo en un mundo de rápido crecimiento. Las características de Oracle NetSuite evolucionan constantemente. De este modo, se convierte en un software que siempre estará contigo para satisfacer tus necesidades inmediatas y encontrar solución a los problemas.

Como resultado puedes seguir los cambios del mercado y personalizar tus productos o añadir nuevas funciones innovadoras.

Alcanzar la ventaja en el mercado

Oracle NetSuite posee herramientas de gestión para fintech que facilitan el análisis de información. Esta característica permite tener cada procedimiento, operación y datos en un mismo lugar para agilizar la toma de decisiones.

Tener actividades analíticas es clave para descubrir los próximos pasos a tomar y ofrecer un mejor servicio financiero a los clientes. Si quieres tomar la delantera no cabe duda que unir fuerzas con este ERP es lo ideal para tu organización.

Cumplir normativas legales

Oracle NetSuite facilita el trato con las autoridades de todo el mundo. Si necesitas gestionar varias sucursales a nivel internacional, este software maneja más de 190 monedas diferentes y tiene soporte en varios idiomas. De este modo, será más fácil estar al tanto de las regulaciones según el lugar donde te encuentres.

Unifica la tecnología Fintech con un ERP en la nube

Ahora conoces como integrar un ERP en tu empresa fintech puede optimizar tus procesos y ayudarte a crecer, pero ¿y si existiera una mejor forma de unificar procesos? Déjanos decirte que Oracle NetSuite tiene nuevamente la solución.

En 2021 anunció el lanzamiento de Oracle NetSuite SuiteBanking, el primer ERP en la nube que integra fintech en una misma suite.

Este software permite a los usuarios automatizar los procesos financieros clave mientras brinda visibilidad completa del flujo de caja. SuiteBanking reúne todos los procesos relacionados con cuentas por cobrar y pagar para acelerar el envío de facturas, pago de cuentas, recibir pagos y más.

A continuación te mostraremos con más detalle lo que este software de gestión para fintech puede hacer para tu organización:

1. Ayuda a los usuarios a acelerar el pago de cuentas a través de la automatización de procesos. Presenta varias opciones de pago para que el personal encargado elija la mejor opción para pagar a cada proveedor.

2. Permite al personal agilizar las cuentas por cobrar. A través de opciones de ”pagar ahora” en las facturas electrónicas, múltiples métodos de pago y envío de recordatorios ayuda a aumentar los pagos a tiempo.

3. Por medio de la automatización elimina las tareas manuales por parte de los usuarios, reduce errores y ahorra tiempo. A su vez, proporciona una vista completa sobre el flujo de efectivo, el estado de los pagos y más.

4. Permite a los usuarios controlar los gastos corporativos y los costos. Su inteligencia financiera analiza en tiempo real el presupuesto y avisa a los gerentes por medio de alertas preventivas para no excederse de su límite.

5. Brinda una billetera digital global que permite realizar o aceptar pagos a nivel internacional desde una sola cuenta. De este modo, no tendrán dificultades para efectuar sus transacciones.

¿Listo para impulsar el crecimiento de tu Fintech?

No esperes más y combina los beneficios de la tecnología fintech con las características de un ERP.

Netsoft es el partner No. 1 de Oracle NetSuite en Latinoamérica. Tenemos más de 13,000 usuarios en diversas industrias. Forma parte de este equipo internacional comunicándote con nosotros.

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