El éxito de una empresa también se define en cuán bien crea y mantiene relaciones con sus clientes. Gracias a un software de Gestión de Relaciones con el Cliente las organizaciones pueden tener mejores resultados.

Sin embargo, las necesidades no siempre son las mismas por eso existen varios tipos de CRM, los cuales cumplen funciones específicas y se ajustan a las empresas que necesitan esas características. 

CRM Operativo

Está hecho para simplificar los procesos comerciales de una empresa y su principal función es la de automatizar y agilizar aquellas tareas tediosas que toman tiempo y esfuerzo.

Como resultado, el personal ahorra tiempo valioso el cual puede emplearlo para atender mejor a los clientes y mejorar su experiencia durante todo el proceso de ventas.

El CRM Operativo automatiza tres sectores diferentes dentro de una organización los cuales son:

Sector de marketing

Este software es clave para los equipos de marketing, ya que agiliza tareas que ocupan mucho tiempo del personal. Algunas de estas tareas son:

– Análisis de marketing

– Cálculo de ROI de los anuncios

– Análisis del SEO

Sector de ventas

El CRM Operativo también se encarga de ofrecer ventajas al sector de ventas. Gracias a sus funcionalidades agiliza el proceso de ventas, para que el personal tenga más tiempo de interactuar con los clientes. Dicho software se encarga de automatizar actividades como:

– Programación de flujos de correos electrónicos.

– Agendar citas y reuniones con representantes de ventas.

– Registrar correos electrónicos y llamadas de ventas.

Sector de servicios

Por medio de su capacidad de automatizar el servicio, las empresas pueden crear una mejor experiencia para sus clientes y mantenerlos leales llevando a cabo las siguientes actividades:

– Configurar bandejas de entrada con correos electrónicos de los clientes

– Coordinar chats en vivo

– Automatizar la delegación de tareas a través de un sistema de tickets

CRM Analítico

Dentro de los tipos de CRM tenemos el CRM Analítico, cuya función es la de ayudar y agilizar la toma de decisiones. Este software se caracteriza por analizar la información, tal como lo indica su nombre.

De este modo, las organizaciones pueden descubrir patrones sobre el comportamiento de los clientes, gustos, productos que han adquirido y otra información valiosa por medio del análisis de datos.

Gracias a ello, pueden mejorar sus procedimientos de ventas, marketing y atención al cliente. Por lo que aumentarán resultados en encontrar, fidelizar y retener clientes.

El CRM Analítico tiene algunas características claves las cuales son las siguientes:

1. Cuenta con una base de datos donde se almacena la información reciente y más antigua sobre los consumidores. Lo que facilita los procesos de extracción y análisis de datos.

2. Utiliza la minería de datos para descubrir patrones en la información de los clientes. En otras palabras, por medio de la minería de datos el CRM Analítico se usa para rastrear y descubrir información relevante relacionada con los intereses de los compradores. De este modo, las empresas pueden identificar oportunidades para fortalecer sus estrategias.

3. Emplea el procesamiento analítico en línea para evaluar datos multidimensionales en diferentes perspectivas. Por lo que es útil para analizar cómo los clientes interactúan con una página web (Por ejemplo). Así como también para validar hipótesis complejas que se derivan de la información minada. 

CRM Colaborativo

Por último tenemos el CRM Colaborativo. Su función es la de optimizar el flujo de trabajo al mejorar la comunicación entre los departamentos de una empresa. Pero también facilita la interacción entre los empleados y los clientes a través de diferentes canales.

Por medio de este software los equipos comparten objetivos y datos de los clientes. De este modo, tienen una perspectiva más amplia de sus deseos, necesidades e intereses. Como resultado, pueden interactuar con sus contactos con mayor eficacia para establecer relaciones sólidas.

El CRM Colaborativo cumple dos tareas en específico:

1. Gestiona y rastrea cada interacción ocurrida entre el consumidor y la organización en diferentes canales. Estos pueden ser a través de llamadas, redes sociales, email, cara a cara y más. De esta forma se puede compartir la información que facilite el modo en que se interactúa con los consumidores.

2. Gestiona los múltiples canales que utiliza la empresa para la comunicación con los clientes. Además, ayuda a identificar cuáles son los medios de comunicación que generan los mejores resultados y cuál es el que se adapta con mayor éxito a las necesidades de los consumidores.

¿Cuál es el CRM más conveniente para tu empresa?

Teniendo en cuenta los diferentes tipos de CRM que existen puede que te preguntes ¿cuál es el más conveniente para mi empresa?

Para responderla, es necesario que relaciones las funcionalidades de cada uno con tus necesidades. De este modo harás una elección acertada y tendrás mejores resultados.

El CRM Operativo es ideal para las organizaciones con procesos de ventas más lineales. Es decir, aquellas que deseen optimizar sus actividades, automatizar el flujo de trabajo y aumentar ventas.

Con respecto al CRM Analítico, este es muy bueno para aquellas que quieren aprovechar los datos e información al máximo para conocer más a sus clientes e implementar mejores estrategias.

Por último, el CRM Colaborativo es ideal para las empresas que buscan mejorar la comunicación entre departamentos y distribuir con éxito la información del cliente.

Necesitas un CRM para impulsar tu empresa

Una investigación de Gartner demostró que el CRM es la categoría de software empresarial más grande y de más rápido crecimiento.

Por otro lado, Grand View Research indicó que el mercado del CRM en 2021 obtuvo un valor de 54.400 mil millones de dólares.

Teniendo esto en cuenta, vemos que este software es muy demandado e importante para las organizaciones. Es por ello que si deseas impulsar tu crecimiento, necesitas esta herramienta a tu lado. Pero tratar de descubrir cuál de todos los tipos de CRM necesitas puede ser un reto.

En Netsoft podemos ayudarte a descubrir qué es lo que necesita tu empresa. Somos el partner No. 1 de Oracle NetSuite en Latinoamérica y actualmente contamos con +13,000 usuarios.

Si deseas saber qué funcionalidades necesita tu empresa en un CRM, contáctanos ya.

El cargo Los tipos de CRM y el que más le conviene a tu empresa apareció primero en Netsoft | NetSuite ERP - Oracle NetSuite Solution Provider.

Comúnmente escuchamos cuáles son las características de un vendedor excepcional, como alcanzar las metas cada mes, superar las expectativas, trabajar activamente, ofrecer mejores resultados o llevar la delantera frente a otros. Sin embargo, puede que nadie te diga cómo ser un buen vendedor.

Para lograrlo, debes llevar a cabo ciertas prácticas y desarrollar habilidades que los profesionales en ventas han alcanzado. Es por ello que hoy queremos mostrarte 8 tips que te ayudarán a ser un buen vendedor:

1. Identifica a tu buyer persona objetivo

Una de las cosas que debes hacer es identificar a tu buyer persona objetivo. Si te preguntas qué significa, es una persona que reúne las características esenciales para que se determine como consumidor ideal de tu producto o servicio.

Esforzarte por identificar dichas características entre los diferentes prospectos te ayudará a ser más efectivo a la hora de saber a quién dirigirte y por qué lo estás haciendo.

Los mejores vendedores buscan en todo momento a las personas que sean compatibles con lo que busca su empresa. Además, analizan su perfil para saber cómo abordarlos.

2. Descubre nuevas estrategias y trucos

Los vendedores expertos constantemente buscan nuevas estrategias, trucos o atajos para hacer que su trabajo sea más ágil y efectivo. Una vez que lo hacen, los utilizan siempre hasta que dejen de ser efectivos. Si quieres aprender cómo ser un buen vendedor, es mejor que hagas lo mismo.

En tu rutina de trabajo, identifica nuevas formas de aumentar ventas y obtener mejores resultados. Pero un pequeño consejo que te damos es que al encontrarlas, no las implementes de inmediato.

En lugar de eso, Implementa pequeños cambios poco a poco que te ayuden a ver si tu nueva estrategia es realmente efectiva. Si lo es, puedes continuar con dichos cambios, pero si no, sabrás que es momento de dejarlo y buscar otro método. De este modo no perderás tiempo valioso.

3. Desarrolla la habilidad de escuchar cuidadosamente

Los buenos vendedores saben que cuando están con el cliente, todo lo demás deja de ser importante. Es decir, no ocupan sus mentes en otros asuntos, solo en el prospecto.

Escuchar a las personas cuidadosamente te ayudará a desarrollar relaciones más fuertes y duraderas. Pero a su vez es una excelente forma de obtener más información como:

– Sus necesidades inmediatas.

– Qué es lo que desea el cliente.

– Cómo puedes ofrecerle lo que necesita.

– Qué hacer para brindarle una mejor experiencia.

– Presentar el producto o servicio como su solución ideal.

4. Conoce tu producto por completo

Conocer por completo el producto o servicio va de la mano con escuchar cuidadosamente. No solamente basta con tener buena persuasión para cerrar ventas, ya que actualmente los clientes son más inteligentes de lo que eran en el pasado.

Al conocer qué es lo que necesita el posible comprador, puedes presentarle soluciones efectivas sobre cómo tu producto o servicio es la mejor opción para que tengan los resultados que desean.

5. Modifica tu elevator pitch según el cliente

Si quieres aprender cómo ser un buen vendedor, no utilices siempre el mismo discurso, presentación o elevator pitch. Los clientes no son todos iguales, cada uno tiene su personalidad, necesidades y gustos.

Para lograrlo, antes de reunirte con ellos trata de obtener toda la información que puedas para conocerlo. Luego, ajusta tu elevator pitch o presentación usando esos datos para demostrarles porque tu producto o servicio es la mejor solución.

6. Trabaja de la mano con marketing y atención al cliente

El trabajo en equipo trae buenos resultados, y para los vendedores es crucial trabajar de la mano con el equipo de marketing y atención al cliente. Estos departamentos manejan información vital que puede ayudarte a aumentar ventas.

Por ejemplo, pueden brindarte información sobre los prospectos calificados, estrategias para cerrar más ventas con ciertos productos o servicios y formas de mejorar la experiencia del cliente.

7. Comunícate con los clientes después de cerrar ventas

El trabajo no termina cuando se logra el cierre de la venta y la firma del contrato. Si quieres saber cómo ser un buen vendedor, debes llevar esto más allá.

Los vendedores más destacados mantienen la comunicación con el cliente por más tiempo. Luego de concretar la venta, es bueno contactar periódicamente al cliente, ya que esto te ayudará a:

– Obtener comentarios sobre el producto o servicio.

– Escuchar la experiencia del cliente.

– Detectar puntos de mejora.

– Saber cómo ofrecer una mejor experiencia durante el proceso de ventas.

8. No te rindas

Finalmente, si quieres saber cómo ser un buen vendedor sigue trabajando duro. De hecho, varios estudios nos muestran porque el trabajo constante es una buena manera de superarse y tener mejores resultados.

Investigaciones realizadas por Invesp demostraron que el 60% de los clientes dicen cuatro veces “no” antes de decir que sí. Por otro lado, el 48% de los vendedores ni siquiera hacen un solo intento de seguimiento.

De igual forma Invesp nos muestra que el 80% de las ventas requieren 5 llamadas de seguimiento. Pero el 44% de los vendedores se rinden luego de la primera llamada.

Sin duda, el trabajo duro y nunca rendirte debe ser parte de ti si quieres aumentar ventas. Estas son características de los grandes vendedores.

Conviértete en un vendedor experto con Oracle NetSuite

Responder la pregunta de cómo ser un buen vendedor es fácil si sigues los tips que te hemos mostrado y si trabajas de la mano con las ventajas de la tecnología.

Con la ayuda de Oracle NetSuite CRM podrás reunir, visualizar y analizar la información de tus prospectos en tiempo real. De este modo, contarás con los datos que necesitas para abordar sus necesidades y aumentar ventas.

De igual forma, este software te ayudará a agilizar la captura de nuevos leads, mejorar la experiencia, cerrar ventas y desarrollar relaciones fuertes.

Netsoft es el partner número 1 de Oracle NetSuite en Latinoamérica y actualmente contamos con +13,000 usuarios de diversas industrias. Si quieres saber cómo este CRM puede ayudarte a ser un vendedor excepcional, contáctanos.

El cargo Lo que nadie te dice para ser un buen vendedor apareció primero en Netsoft | NetSuite ERP - Oracle NetSuite Solution Provider.

Como la cara de tu empresa o encargado de marketing debes enfocarte en concretar los cierre de ventas, pero ¿cómo puedes hacerlo?

En muchas ocasiones las frases y preguntas correctas tienen un gran impacto que lleva a efectuar la transacción con éxito. Por tal razón, debes considerar el poder que tienen las palabras a la hora de hablar con tus clientes.

Es por ello que hoy te mostraremos los 7 imperdibles que debes poner en práctica para cerrar tus ventas, fidelizar a tus clientes y aumentar la credibilidad de tus productos o servicios por medio del ecommerce y otros medios.

1. Recalca el riesgo de no tener el producto correcto

A la hora de hablar con un cliente siempre debes tener en mente como tu producto o servicio puede beneficiarlos y solucionar un problema. Una excelente forma de aumentar las probabilidades de cerrar tus ventas es aclarando lo que pasaría si por alguna razón no lo adquiere.

Por ejemplo, mientras hablas con un posible comprador es importante recalcar que tipo de consecuencias reales podría experimentar si no llega a efectuar la compra. De este modo, la señal de precaución motivará al cliente a reconsiderar la oferta al ver como sus operaciones estarían en riesgo.

2. Invítalos a probar el producto o servicio por ellos mismos

Muchas personas rechazan adquirir un producto o servicio por medio de un ecommerce o de forma presencial porque no quieren comprometerse de inmediato. Tratar de imponer un cierre de ventas o comprometerlos de manera apresurada solo podría espantarlos, y eso es lo que no queremos.

Para estas situaciones lo mejor es hacer preguntas como “¿qué tal si lo prueba y lo ve por usted mismo?” Este es el incentivo que los compradores necesitan para tomar una decisión.

Parece algo simple, pero el experto en ventas Brian Tracy la recomienda, ya que esto significa darles una oportunidad. De este modo, la relación con el cliente mejora y el riesgo de atosigarlos disminuye.

3. Aprovecha la información sobre fechas límites

Muchos prospectos se encuentran en la urgencia de encontrar el mejor producto o servicio para solucionar problemas en fechas límites. Por tal razón, buscarán al postor que les ofrezca lo que necesitan antes de ese tiempo.

Es por eso que debes aprovechar al máximo esta información, estudiar el tiempo límite y utilizarlo a tu favor. Por ejemplo podría decir: Analizando tu urgencia de encontrar soluciones antes del (fecha límite) y basándonos en nuestro tiempo de implementación y preparación, si firmas antes del (fecha límite) solucionarás tus necesidades a tiempo.

De este modo, verán que eres el indicado para solventar sus urgencias y aumentarás la posibilidad de cerrar ventas.

4. Identifica la confianza del cliente y avanza

A medida que la conversación fluya puede que los clientes se sientan en mayor confianza con lo que les estás presentando. Si la notas, es importante que tomes la oportunidad de avanzar y cerrar las ventas.

Cuando veas que el momento es propicio para concretar la transacción puedes decir algo como “¿Estás listo para experimentar estos beneficios? Puedo enviarle el contrato en este momento”.

Sencillo, pero fortalecer la confianza y seguridad al cliente te llevará a tener mejores resultados.

5. Explica a los clientes como les darás resultados

“Si efectúas hoy mismo la compra aprovecharás (beneficios de la oferta)” y obtendrás resultados en (tiempo) luego de la implementación ¿quieres gozar de estos beneficios?

Utilizar una frase similar es crear una oportunidad de concretar una venta. Es fundamental evitar dar tantas vueltas, sea en un ecommerce o una tienda física necesitas demostrar a los clientes por qué deben adquirir tus productos o servicios.

Sé directo y explica cómo y cuándo les darás los resultados que están buscando. Esto los ayudará a fijarse en los beneficios y te verán como la solución que buscan, de este modo el cierre de ventas aumentará sus probabilidades.

6. Cierra el negocio lo antes posible

Habrá ocasiones en las que no dispondrás de mucho tiempo para cerrar tus ventas. Aunque parezca una mala situación, puedes utilizar este factor a tu favor.

Si sabes que tu cliente tiene un compromiso con otro proveedor o algún tipo de reunión urgente luego de hablar contigo, ve directo al punto. Puedes decir algo como “(Nombre de la persona) sé que estás ocupado y luego de nuestra conversación tienes que (Compromiso del cliente) así que ¿qué tal si pasamos a la siguiente parte del acuerdo?”.

Esto lo ayudará a saber que te interesa su tiempo, pero a su vez sabrá que cuanto más pronto se llegue al acuerdo mejor será la oferta final.

7. Demuestra lo que tus clientes opinan sobre tu producto o servicio

Tus leads buscan algo, y ese algo es la seguridad de que tu producto o servicio les darán los resultados que buscan. Siendo este el asunto, debes darles razones para creer en ti.

Compartir las experiencias de tus clientes sobre lo que le estás ofreciendo es una gran opción. Mostrar resultados reales, testimonios y recomendaciones de otras personas dejará en claro a tus compradores que también tendrán estos beneficios.

Las opiniones realistas despejarán cualquier duda que tengan y facilitarán el cierre de ventas.

¿Cómo te ayuda Oracle NetSuite a cerrar tus ventas?

Ahora que conoces los 7 imperdibles ¿Cómo puedes ponerlos en práctica? Para ello necesitas conocer lo suficiente sobre cada cliente, y esto es justo lo que Oracle NetSuite CRM te ayuda a saber. De hecho, según un estudio realizado por Software Advice el 74% de los involucrados dijo que un CRM los ayudó a mejorar el acceso a los datos de clientes.

Gracias al software de esta prestigiosa empresa podrás:

– Almacenar en  tiempo real información sobre tus clientes y prospectos.

– Conocer sus necesidades inmediatas y las soluciones que buscan.

– Encontrar formas de mejorar el servicio y atención que les brindas.

– Conocer la satisfacción de tus clientes luego de la venta.

Por ejemplo, digamos que necesitas mostrarle a un comprador experiencias de tus clientes para cerrar la venta. Debido a que el CRM permite realizar un seguimiento posventa, conocerás las opiniones de estos y podrás compartir más fácilmente las experiencias de éxito para llegar a un acuerdo. De la misma manera, este sistema de gestión agiliza la implementación de cada paso.

Es hora de cerrar más ventas de forma inteligente, en Netsoft somos el partner No. 1 de Oracle NetSuite en Latam. Contamos con más de 13,000 usuarios de Oracle NetSuite en diversas industrias. No pierdas la oportunidad de gozar estos beneficios, contáctanos ahora.

El cargo Los 7 imperdibles para cerrar tus ventas apareció primero en Netsoft | NetSuite ERP - Oracle NetSuite Solution Provider.